千牛工作台是做什么的？如何转接客服？

大家应该都知道，千牛是卖家最忠实的朋友，是卖家的得力工具，很多卖家都会用到这款工具。最近，有个千牛工作台出现在淘宝商家的圈子里面，据说，功能非常强大。不过，很多人都不知道这是什么的东西，下面，我们来看看具体情况。

千牛工作台是一种软件，由阿里巴巴集团官方出品，淘宝所有卖家、天猫所有商家都可以使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、订单管理、商品的管理等功能，目前有两个不同的版本：电脑版和手机版。

千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来。

它的常用功能是宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心和其它，供5个部分。其中，宝贝管理可以显示已被购买的宝贝，并能直接发布宝贝;店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能;货源中心点击进去就能够直达阿里供销平台和1688采购批发的平台进行采购;营销中心就集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统;

“其它”则主要有支付宝、阿里学院、淘宝贷款三个入口。

功能介绍

一、客服转接

客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。那么，如何在千牛工作台快速转接呢?

1、如何把顾客转给其他客服?

二、智能回复

客服以一敌多，光去提升打字速度远远不够，还要掌握好千牛工具的智能回复这一功能，包括如何设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

1、设置自动回复

2、导入快捷话术

客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

1.把常用话术设为快捷回复

2.导入快捷话术

3.应用话术模板

如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!

三、启动千牛机器人

1、如何教会千牛机器人回答问题?

2、调教千牛机器人

其实，千牛工作台就是帮助卖家管理宝贝、管理货源、管理店铺的一个工具，是淘宝开店必备工具之一，有了这个工具，卖家的工作将更加方便，更加轻松。千牛工作台有很多强大的功能，上面介绍了具体的用法，大家可以参考下。

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