淘宝店铺的客户是成交的基础，当然，为了让店铺获得更多优质的客户，其实，淘宝也推出了店铺精准获客的功能，但是，新加入平台的朋友们，不太了解淘宝店精准获客的内容，那么是什么意思?接下来马上来介绍。

一、淘宝店精准获客什么意思?

就是帮助店铺获得更符合店铺标签的客户，这样店铺的成交转化率就会更上一层楼。

二、淘宝怎么找到精准客户?

1、分析店铺现有人群构成。点击生意参谋---流量---访客分析。这里能显示全店的数据，那我们在直通车投放时，就可以重点投放这类人群。

但也有一类店铺的人群标签很是混乱，各个年龄段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明显，基本可以判定店铺人群标签混乱了。这个时候我们如何圈定精准人群?主要是看消费实力。

2、客户运营平台。点击营销中心---客户运营平台---客户分群。可以很直接的看到兴趣人群、新客户人群、复购人群的属性及行为偏好。

3、看投放效果。最后一个方法也是最终确认环节，因为无论什么人群，最后要给我们带来大量转化才是好的人群。

我们在有一个大致的人群范围以后，可以在直通车添加人群进行投放，把那些点击率低、转化率低、成交又特别少的人群果端放弃!对于转化高、成交笔数多的人群，一定要加大投放!

淘宝店精准获客就是帮助店铺找到更符合店铺定位的人去，这样店铺的交易成功率就会更高，所以，现在才需要精准获客，一来也是出于成本考虑，二来也是想尽快的成交，所以，目前店铺的目标也是这个。

淘宝客服机器人参与分流接待如何设置？

淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待？本次就针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，快来了解：

千牛新后台

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人（或者选择不使用机器人）。

具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜；

步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式

机器人策略：

1.机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

a.全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

b.分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，了解到这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2.接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式

a.人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

b.机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例

3.注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人（离线消息池），无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整。

千牛老后台

千牛新后台正处于灰度放量中，获悉暂时未被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程。

步骤一：在千牛-客户服务平台-智能托管接待中，选择机器人

步骤二：在分流新后台中开启机器人接待，并设置机器人接待模式

设置入口：

分流新后台（kehufuwu.taobao.com）-分流-高级设置-全店调度-机器人配置

产品逻辑：

1、我们支持在全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

-全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

-分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这是我们新上线的能力。这样，亲们就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。亲们可以把售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2、目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式

人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量

3、注意，当开启机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给到主账号或者代理账号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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