在淘宝平台中有相关的规定，各位商家们一定要及时的发货，不然的话可能会受到消费者的投诉，但是春节期间可能商家会放假，这种时候要设置延迟发货。那么怎么设置淘宝春节延迟发货？

发起延迟发货报备，报备功能为解决商家因疫情、灾害等不可抗力因素影响，无法按时提供发货等服务而产生赔付风险的产品。

    `

1、【商家服务大厅】-【自助服务】-【延迟发货报备】。

2、【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

无需报备的场景：

1)已产生或即将产生的订单在平台免责区域内，无需报备，在免责公告规定的最晚发货时间内发货即可。

3)已与消费者使用协商发货工具成功另行约定发货时间，无需报备，在双方约定时间内发货即可。

延迟发货处罚规则是什么?

须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

延迟发货投诉成立了，我要申诉，怎么操作?

若您被违背承诺/延迟发货投诉成立，建议您优先根据平台规则自检是否存在违规行为，若对投诉处理结果有异议，可以进行申诉。

申诉入口：可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】找到对应违规编号。

申诉时间：处罚后6天内，可以提交申诉，平台审核时间为3个工作日。注意：申诉机会只有一次。

延迟发货申诉凭证要求：

1、可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。

2、若因快递原因导致无法发货/丢件，物流模板可点此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png参考，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。

淘宝发货如果要延迟的，可以发起延迟发货报备，报备的入口以及不用报备的场景我都说了。而在正常情况下，卖家要及时发货，以免被淘宝买家投诉而受到相应的处罚。

淘宝客服机器人参与分流接待如何设置？

淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待？本次就针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，快来了解：

千牛新后台

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人（或者选择不使用机器人）。

具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜；

步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式

机器人策略：

1.机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

a.全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

b.分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，了解到这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2.接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式

a.人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

b.机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例

3.注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人（离线消息池），无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整。

千牛老后台

千牛新后台正处于灰度放量中，获悉暂时未被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程。

步骤一：在千牛-客户服务平台-智能托管接待中，选择机器人

步骤二：在分流新后台中开启机器人接待，并设置机器人接待模式

设置入口：

分流新后台（kehufuwu.taobao.com）-分流-高级设置-全店调度-机器人配置

产品逻辑：

1、我们支持在全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

-全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

-分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这是我们新上线的能力。这样，亲们就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。亲们可以把售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。

2、目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式

人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人

机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量

3、注意，当开启机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给到主账号或者代理账号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。