淘宝店铺的客户是成交的基础，当然，为了让店铺获得更多优质的客户，其实，淘宝也推出了店铺精准获客的功能，但是，新加入平台的朋友们，不太了解淘宝店精准获客的内容，那么是什么意思?接下来马上来介绍。

一、淘宝店精准获客什么意思?

就是帮助店铺获得更符合店铺标签的客户，这样店铺的成交转化率就会更上一层楼。

二、淘宝怎么找到精准客户?

1、分析店铺现有人群构成。点击生意参谋---流量---访客分析。这里能显示全店的数据，那我们在直通车投放时，就可以重点投放这类人群。

但也有一类店铺的人群标签很是混乱，各个年龄段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明显，基本可以判定店铺人群标签混乱了。这个时候我们如何圈定精准人群?主要是看消费实力。

2、客户运营平台。点击营销中心---客户运营平台---客户分群。可以很直接的看到兴趣人群、新客户人群、复购人群的属性及行为偏好。

3、看投放效果。最后一个方法也是最终确认环节，因为无论什么人群，最后要给我们带来大量转化才是好的人群。

我们在有一个大致的人群范围以后，可以在直通车添加人群进行投放，把那些点击率低、转化率低、成交又特别少的人群果端放弃!对于转化高、成交笔数多的人群，一定要加大投放!

淘宝店精准获客就是帮助店铺找到更符合店铺定位的人去，这样店铺的交易成功率就会更高，所以，现在才需要精准获客，一来也是出于成本考虑，二来也是想尽快的成交，所以，目前店铺的目标也是这个。

淘宝会员专属客服的发送账号设置指南！

淘宝专属客服升级为会员客服， 所有消息不在支持指定单个子账号，或进行子账号关系绑定，回归纯粹的店铺身份对其会员的统一触达。触达账号身份为店铺的接待子账号，支持商家指定分组进行触达。

1128已上线，12.2前所有商家将灰度完成。

1、好处：为什么要升级账号发送逻辑

备注：历史已经进行拒收消息/取消专属客服关系/商家主动拉黑/退会等行为的消费者 黑名单仍然保留，不可触达；

2、切换的具体逻辑，涉及的变化包括：

（1）会员客服消息将使用商家设置的【分组内的子账号】平均下发消息，不在指定某账号下发。（原来有专属绑定关系的将失效）

正常情况举例： 商家客服账号共计20个，其中15个售前组，4个为售后组，还有一个主账号不参与分流。商家设置售前组可进行发送消息，则每一次发送专属客服消息将由15个售前组的账号平均发送，消费者回复也将由15个账号按照最近联系人优先的逻辑进行接待。

异常情况：15个售前组账号中间发送离职，剩余10个，也自然随着10个账号发送。 直至该组所有人都删除，系统自动按照全部账号下发消息，并同时在后台提示分组异常。

（2）升级后，发消息和接待为独立的两件事，专属客服消息不在直接影响子账号的业绩。

（3）如果消费者回复，该下发账号在线且可接待，则由其接待，如果不在线，则走商家设置的正常分流。

如果出现接待不均的情况，请先行检查分流设置；消息是平均发送的。

3、使用商家范围

926日申请新专属后台的商家

申请了已购入会的开通的商家，其他商家将在11.24-12.05前逐步完成全量切换

4、设置指南

淘宝会员专属客服的发送账号设置怎么操作？

（1）进入用户运营中心-专属客服-右上角设置

（2）有设置入口的商家，第一次登陆未完成设置 会出现引导入口

（3）选择【全店账号随机分配】【指定分组账号发送】中任何一种

全店账号随机分配： 是指全店所有接待子账号平均分配发消息；

指定分组发送：是指按照商家设置的如售前组进行发送消息，分组取的是分流的客服分组。

5、常见问题：

1. 为什么会出现接待不均的情况？小张1000人，小李300人？

比如你圈选了10000人，你有两个客服，小张小李，会分别以这个账号下发各约5000的消息。 消费者回复或者商家自己设置的分流情况不一样（你设置了小李最多接待300人，那么小李的部分客户就会分流给小张），导致最终接待数据不均匀。

2. 如果我的某账号 小张以前绑定了1万的专属客服关系， 是否切换后会影响？

是的，按照新的逻辑去下发消息。原来的绑定关系将不存在。

3. 是否会影响子账号的考核呢？

首先 ，会员的消息触达就是 店铺主来发起的，子账号的工作是负责接待，不是负责发营销消息。

第二，子账号的交易的计入应该是来自于他于消费者的接待，对话等。

如果小张发的卡片消息，消费者没有对话，直接点击进入卡片领取会员权益或者商品成交，这个交易计入专属客服交易计入店铺交易，不计入小张的引导。 如果消费者有疑问产生对话， 引导的成交计入店铺计入小张。

以上就是针对淘宝会员专属客服的发送账号设置的介绍，希望能帮助到商家以及淘宝客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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