淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝平台新增【素材图】坑位，便于商品更好展现

淘宝宝贝主图是商品在消费者端展现的门面担当，淘宝开店的商家日常上新宝贝、运营爆品，必然会对主图进行一番精心准备。

然而在过往的应用中，主图既用于搜索结果页的展示，也用于首页猜你喜欢的商品曝光，有心的商家可能会发现，首页猜你喜欢渠道会更强调图片内容的美观度，图片中要有完整的商品展现、清爽的图片背景。

而搜索场会有更多“卖点”透传，来吸引消费者点击。大家要在一个主图坑位里上传一张各个渠道通用的图片，这实在太难了…….

出于两个渠道的调性差异以及多轮商家调研的反馈，商品发布端进行了一次图片功能的升级——淘宝平台将新增一个【素材图】坑位，用于商家上传1:1【纯净图】，以便于商品有机会在首页猜你喜欢场更好的进行展现。而原本的商品主图将继续用于搜索结果页的展现。双图双位分开传，用途标准更清晰。

备注：商品编辑页功能DEMO

目前功能已经上线，正在逐步扩量给到全量商家。预计在8月中旬前，大家就可以使用到这个图片功能咯，尽请期待！

FAQ

1、这个新图片坑位有什么用？

商家传了1:1纯净图后，若商品有猜你喜欢的曝光，会展示该坑位图片。

2、为什么我还没有这个图片功能？

目前功能还在灰度中，预计8月中旬能覆盖全量商家

3、这个图片坑位有什么上传要求？

上传要求图片干净，不能有牛皮癣。若违规上传图片，将无法通过审核。具体制图要求可以参考：https://img.alicdn.com/tfs/TB1ZWs1yUY1gK0jSZFCXXcwqXXa-1270-3958.png

淘宝纯净图有利于商家提高转化，功能已经上线，大家快去使用这个功能吧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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