拼多多【3分钟人工回复率】常见问答

【3分钟人工回复率】常见问答

问题 1：考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？

回答 1：3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。

注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

问题 2：有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？

回答 2：您好，您可通过以下方式提高回复率：

① 增加客服！！

② 减少考核咨询量：

（1）不分流帐号设置：具体操作请参考右侧链接：【不分流账号】设置说明

（2）自动回复的设置：登录【商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人。

问题 3：在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据？

回答 3：您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据：

① 网页端：您可以通过【商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。

② 电脑客户端：您可以通过【商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

③ 手机端：您可以通过【商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

问题 4：3分钟人工回复率的考核标准是什么？如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况？

回答 4：考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请您注意及时提升回复水平~

问题 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会有什么影响？

回答 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。

问题 6：3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊？

回答 6：3分钟人工回复率具体指标定义可以看多多大学的这篇文章进行学习~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963

问题 7：为什么客服的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？

回答 7：上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明，消费者发送“你好”，系统分配给客服A，客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B，客服B在收到该会话时，工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时（即工作台显示已等待4分钟）进行回复，实际统计时，对于客服A和客服B，回复率都没有超时，但是对于店铺是超时的。

注：转移会话的行为，算作发起转移的客服的人工回复，但不算作店铺的人工回复。

温馨提醒：若您对3分钟人工回复率还有疑问，可在【商家管理后台】页面右下角的【意见反馈】中填写您的疑问。