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首次品质退款率达到多少会下架？如何减少品质退款率？

2022-03-15|16:08|发布在分类 / 客服知识| 阅读：237

退款率一直是商家重视的问题，因为退款率会影响到店铺的经营，有些商家销售的商品会让一些人们不满意，人们就会将商品退回给商家，这样就会增加退款率，那么首次品质退款率达到多少会下架？

首次品质退款率达到多少会下架？

退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

首次品质退款率达到多少会下架？如何减少品质退款率？

如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

如何减少品质退款率？

1、选择品质好的宝贝。品质高的宝贝所带来的退款率相对而言要少很多，所以想要减少品质退款率，就得从根部出发。

2、客户申请退款后主动服务客户。这个也很重要，因为品质退款率是由客户所提供的质量问题、描述不符合等等原因而累积的，因此要及时跟客户沟通，给到客户合理的处理方案，要是自己的责任，那么就应该承认退款，并且提供自己店铺的地址给客户，这样就能够避免客户去申请淘宝小二介入。

3、勇于承担己方的责任。因为每家店铺都会拥有自己的承诺规则，比如说某些店铺拥有七天无理由退换货的规则。

其实品质退款率在一定范围内还是属于比较安全的状态，也不会对店铺的排名造成很严重的影响，但是要是品质退款率比较高的话，可能就会导致店铺扣分甚至是店铺被屏蔽的后果。