你知道什么是“吃货”吗?不同于人们自嘲使用的标签，淘宝上也有一群恶意消费者被称为“吃货”。近期，《1818黄金眼》报道了有淘宝买家靠以往退货单号“诱导”小二判罚商家退款，从而免费“吃掉”货品的恶意行为，商家最终通过向小二申诉并报警的方式，成功追回退款。

　　千牛君了解到，像类似视频中“吃货”的恶意消费者不在少数，也有越来越多的商家朋友开始向平台举报投诉这类消费者，最终获得了平台的支持，保障了自身合法权益。

　　无独有偶，昨天登上微博热搜#连买25件商品退回一个空包裹#的家纺类目商家，也因为收到一笔恶意退款，由于此用户在店铺连下4单，涉及25件商品，共计4000元。收到货后，该用户竟然全部退款退货，但寄回商家仓库的却是空包。

　　现在，我们的商家朋友除了上媒体主动曝光这类不法行为，还可以通过在“恶意行为投诉中心”(tousu.taobao.com)进行举证，就像目前该事件中的用户已被判定为恶意用户，商家便无需退款。

　　2022年12月，淘宝正式上线“恶意行为投诉中心”，这是一款由商家与平台共治的安全保障工具。

　　商家可在恶意行为投诉中心提交经营过程中遇到的痛点或恶意行为、风险案件线索，平台会根据商家提供的订单编号和线索快速判定。

　　如果购买账号是平台已确认的恶意购买账号，可直接判定该退款申请不成立。如果无法直接判定，则会流转至专业客服团队。

　　常见的恶意购买场景如上述提到的恶意购买者批量购买商家产品，收到货后申请退款，结果只退回了个空包。

　　再例如，有恶意买家购买后就申请退货，只为获得商品评论机会，在评论区留下“我家商品更便宜”之类的广告，影响商家正常经营，且把质量更差的商品出售给消费者，影响消费者权益。

　　目前，商家在恶意行为投诉中心提供的订单，99%能在24小时内得到妥善解决。去年，有98万商家在恶意行为投诉中心申诉。

　　除了解决商家当下的问题之外，平台还会还根据商家提供的线索，提取恶意账号、恶意购买等行为特征，基于平台技术能力不断校准，识别出新恶意账号和作案手法。

　　千牛君认为，“攻”和“防”是一场持续的长久抗战，总有新的作恶方式、新恶买账号出现。这时商家在恶意行为投诉中心及时提供线索，让平台根据线索快速识别和迭代，作出最快的反应，来保护商家朋友们的合理诉求和合法权益。

　　说了这么多，商家朋友们在日常经营中，遇到买家的恶意行为该怎么做?我们也为大家整理如下：

　　当恶意消费者利用退款流程的便利性，通过虚假物流、空包、少件、调包等手段实现其牟利目的导致商家资金损失，或者购买商品后异常频繁地发起退款，这是严重影响正常的交易秩序的行为。

　　部分商家因退款订单量大，没有办法全部查验后再进行退款，恶意消费者就会利用这个漏洞，发起空包和调包退款，使商家产生损失。

　　针对这一特点，商家朋友们可以通过“营商保-异常风险预警配置”开启对此类订单的预警。

　　预警开启后，平台会对可能存在“异常退款”的订单通过营商保主动预警给店铺，店铺可针对性地对这些异常退款订单的退货进行检查，以免造成损失。

　　如系统未识别到的，可以前往“恶意行为投诉中心”进行反馈。

　　第一步：开启预警：针对店铺的诉求，进行预警配置，平台按需预警

　　第二步：预警开启后，实时关注系统预警的订单，及时进行退货包裹的校验

　　有了上述两招“保护盾”，买家恶意行为咱也不再慌!也希望能和平台一道，切实帮到大家。如果商家朋友日常还会遇到买家恶意投诉的问题，欢迎与我们在评论区聊聊。

淘宝网店产品是怎么发布的？

在宝贝发布过程中，为了提高效率，必须研究清楚发布流程、发布过程中的注意事项和淘宝网宝贝发布管理规则，认清淘宝有什么限制，才能避免因为不懂规则，违规发布，而导致发布失败的情况。
一、宝贝发布流程
1.进入发布宝贝页面：首先，要登录卖家后台
2.选择类目：淘宝默认一口价。根据宝贝的属性，一级一级地选择分类

3.填写宝贝信息：宝贝信息包括宝贝基本信息、主图、宝贝描述、物流模板及售后保障。这是宝贝页面中最重要的组成部分，可全面地将宝贝信息、店铺信息完美地展现给消费者。

二、宝贝详情页排版设计
1.宝贝展示图片：宝贝描述就是从各个方面展现宝贝的亮点。其中，最有效果的是通过图片不断吸引买家，最终产生交易。这些图包括宝贝大图展示、细节展示、模特展示及搭配效果等

2.宝贝描述内容设计：图片给人留下深刻的印象，却不能将宝贝的亮点、价值与店铺服务充分说明。淘宝平台为编辑人员提供了25000字节的宝贝描述空间，在这里可通过各种模块将有价值的信息提供给消费者，以吸引、打动消费者进行购买。

常见的宝贝描述模块包括以下7种：
（1）宝贝属性。
（2）测量方法。
（3）宝贝功能。
（4）服务保障。
（5）保养说明。
（6）购物须知。
（7）相关信息。

3.宝贝描述页排版设计：好的宝贝描述都是站在消费者的立场上一步步展现信息的。因此，在宝贝描述排版时，应从消费者的兴趣着手，引导消费者按照我们的思路走，提升消费者的购买需求。

三、认知淘宝规则
1.类目规则：类目是发布宝贝的第一步，是让同一类宝贝集中在一齐。消费者在搜索宝贝时，也会通过类目寻找。因此，类目错位不但导致宝贝无法被搜索，甚至会被淘宝下架处理。
2.宝贝信息
3.服务保障信息认知：搜索宝贝后，在宝贝信息底部会出现各种服务保障图标，不同的图标表示商家为消费者提供不同的服务。淘宝消费者保障服务鼓励卖家以服务制胜，以个性化、多样化的服务给消费者提供更好的选择，让消费者能了解到除商品之外的更多重要服务承诺，从而使消费者在购物过程中能放心购买、快速下单，售后处理也更有保障。

四、总结评价：
通过淘宝规则的学习发现，淘宝在各个方面都制订了大量的规则，保障宝贝信息的真实性和维护消费者的权益，也大大地降低交易中产生的纠纷，确保商家的利益。只有全面了解淘宝规则，才能玩转淘宝。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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