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淘宝退款纠纷率达到多少容易被降权？纠纷退款率有何意义？

2022-03-17|11:13|发布在分类 / 客服知识| 阅读：227

淘宝商家们在淘宝开店了以后需要关注很多方面的数据，像淘宝退款纠纷率就是一个比较重要的数据了，当它达到了一个标准后，会导致淘宝店铺降权哦，一般需要达到多少呢?

淘宝退款纠纷率达到多少容易被降权.jpg

纠纷退款率高于0.2%就会被全店搜索降，所以尽量维持好自己的退款率，不然搜索排名就是个问题了。

纠纷退款率有什么意义?

纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一!

首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。

其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。

卖家店铺如何降低纠纷退款率?

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求;

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入;

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱;

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会;

什么是纠纷退款率?

纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

各位淘宝商家们，千万不要小瞧了退款纠纷，率方面的问题，当退款纠纷率高于0.2%的时候，那么您店铺的权重就会受到影响了，所以各位商家们需要做的是努力降低退款纠纷率。