淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

怎样装修手淘首页打造爆款？

在移动互联网盛行的当下，人们用手机逛淘宝店越来越多，手机端的流量也越来越大，这一方面的流量和客户留存度也越来越被重视，那么随着人们对美感的要求越来越高时，把店铺首页装修的体面一点是一件迫不及待的事情，那究竟要如何去设计装修手淘的首页才能更好的留住客户呢。

其实装修手淘的首页就跟装房子的原理差不多，要把每个区域版本的功能尽可能的发挥出来，淘宝店首页、宝贝首图、详情页设计，查找图片素材是最令卖家设计师头疼的，大家可以进入店小参卖家工具导航，选择装修素材，有多家设计素材网站可供选择。每个区域板块的设计需要让用户能够清晰的知道能在哪里得到什么。那接下来就说一下关于装修手淘首页获得用户留存进而打造爆款的一些要点。

1、悬浮导航

任何一个手机淘宝店铺的首页都会设置一些分类导航栏，这样做的目的是为了方便买家快速的找到自己想要购买的商品，不然就很难带来转化。而悬浮导航就能够帮助各位进行清晰地分类，大大的提高了消费者选购的效率，同时还能够提高客单价。

2、卡片轮播

卡片轮播的目的就是能够让消费者拥有更好的视觉感知，迅速帮助消费者抓住店铺的活动和热销商品，加快打造爆款，跟图片轮播相比，会更加丰富新颖。因此大家如果想要让自己的轮播图变得更加生动有趣，那么做好卡片轮播装修也是十分重要的事情呢！ 

3、商品浮层

商品的浮现其实也就综合了悬浮导航跟卡片轮播两个功能，能够有效的缩短购物的路径，同时又提升了消费者的视觉效果，不需要点击跳转链接就能够放大商品信息，十分的快捷。

4、看图购

这个其实就相当于是场景化营销，使得整个页面变得更加的生动形象，同时还可以促进跟消费者的互动，激发购买欲。并且消费者点击不同位置时就能够展示对应主推商品的场景化营销，让整个购买流程变得更加有趣。

5、推荐模板 

推荐版块其实就是根据买家输入的商品属性来快速获得适合的商品，不管对新客还是活动链接跳转到搜索推荐页来说，都是可以大大的减少客户选择的时间。各位买家们既可以输入宝贝的品种、类型以及年龄，都有办法找到自己想要的商品。进而提高了商品的转化。

无论您是在装修电脑版店铺或是手淘店铺首页，都要清楚的把每个版块的功能要划清楚，哪些是核心哪些是偏类，话说回来，装修店铺的主要目的还是为了留下客户转化客户为主。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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