幕思城>电商行情>案例>成功案例>淘宝追评在哪里看？商家如何应对差评？

淘宝追评在哪里看？商家如何应对差评？

2022-03-08|20:25|发布在分类 / 成功案例| 阅读：937

消费者们在收到商品后可以对商品进行评价，而且过了一段时间后还可以进行追评，对于商家们来说这个淘宝追评的影响力比较的大，下面我们一起来了解一下如何去查看淘宝追评吧。

淘宝追评在哪里看.jpg

1、打开淘宝，点击页面右下角【我的淘宝】。

2、在页面中找到并点击【我的评价】选项。

3、打开之后就能看见已经评价过的订单，每个订单右下角都有【追加评价】按钮，已经追评过的就会显示【已追评】。点击之后即可查看。

如何应对差评?

快速反馈:

我们在找到客户给差评的原因以后，我们要快速处理。我们一定不要心情激动，一定要摆正自己的态度，千万不能说买家抓着小问题不放我们就不去处理了，这样是很不好的。也不要觉得一个两个差评没什么关系，往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。

态度诚恳:

联系到客户之后，我们要第一时间询问客户不满原因，因为此时很多客户都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。有很多客户是不理解中差评对我们的威胁的，所以我们说我们自己的问题的时候，也不用低声下气，不卑不亢就行。当然语气上要温和且配合，拿出要积极解决问题的态度。

当客户愿意反馈给我们意见的时候，客服一定要第一时间作出回应，要用积极的态度给予反馈。这样在遇到性子比较急的客户的时候，我们可以快速地跟上客户的反应及时安抚买家的情绪。并且在沟通过后，敲定处理的结果和处理的时间。

耐心倾听:

还有一类客户因为积压了一些不满，例如是和售后沟通时，售后客服的态度强硬，让客户产生了很大的抱怨情绪。此时我们要耐心倾听客户的抱怨，将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地的理解他们。不要总是试图打断客户，因为这样即不礼貌，又容易让客户产生更多的情绪，造成问题难以解决。

等客户把情绪发泄完之后，通常就会与我们们好好沟通了。我们适当的给客户安抚，然后再给出解决的方法和时间才最为有效。

做出解释，提出道歉，并巧妙运用苦肉计:

认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的语气和态度就会成为解决问题的关键。三十六计中非常有用的一计是——苦肉计。渲染可怜之处，博取他人同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你相当重要，可以利用此计巧妙的把评价处理掉。

淘宝商家们需要重视淘宝消费者给的每一个评价，不管是第一次评价也好，还是追评评价也好，都需要去引起重视，针对其中的一些中差评，淘宝商家们可以去采取一些措施哦。