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淘宝客服回复率在哪里看？旺旺回复率在哪看？

2022-07-15| 14:13|发布在分类/|阅读：31684

先来说淘宝客服回复率（旺旺回复率）是什么？

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）

在哪里查看淘宝客服回复率（旺旺回复率）呢？

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。对于淘宝客服回复率在哪里看？旺旺回复率在哪看这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师，他的微信号是huoxing663。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。

图1 体检报告入口

图2 咨询体检

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

图3 咨询体检诊断详情

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复（店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容）。除此之外，小编还要提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准；

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应；

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应；

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中；

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

以上就是淘宝客服回复率（旺旺回复率）的查看途径和注意事项，如果你还想了解更多关于淘宝客服的知识，请继续阅读幕思城网站相关文章。

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