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淘宝客服回复率在哪里看?旺旺回复率在哪看?

2020-01-21 | 17:39 | 发布在分类 / 店铺相关 | 阅读:957

yuji8389

先来说淘宝客服回复率(旺旺回复率)是什么?

旺旺回复率=30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

在哪里查看淘宝客服回复率(旺旺回复率)呢?

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】


1 体检报告入口


2 咨询体检

在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。


3 咨询体检诊断详情

值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外,小编还要提醒大家:

1、第三方统计口径与官方统计并不一致,请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算,如买家在23点咨询,则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

以上就是淘宝客服回复率(旺旺回复率)的查看途径和注意事项,如果你还想了解更多关于淘宝客服的知识,请继续阅读相关文章。

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