新手干淘宝客服好干吗？要做些什么？

2022-03-17|11:13|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：248

很多小伙伴们都知道现在电商购物已经成了一种潮流，但是自己去开一家店有没有足够的资金和精力，那么对于这些小伙伴们来说做客服也是一次不错的选择，新手干淘宝客服好干吗?

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一、新手干淘宝客服好干吗?

我觉得这个问题因人而异，有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐，我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多，流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成，每个月多少工资完全看自己的能力了，拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话，我觉得你是完全适合客服这个岗位的。

二、要做些什么?

1.查看离线期间的客户留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务，店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实，新手做客服如果是完全没有接触的话会有点难度，但是上手后就很容易了，要说客服所具备的能力，那自然是沟通和熟悉产品，确保能够把顾客需要的推荐到位，同时处理好售后服务方面的信息。