因疫情发货影响新灯塔物流体验指标怎么办？解决方法

天猫平台，淘宝平台为了规范卖家的行为，推出了新灯塔考核标准，其中包括了物流体验指标，那么现在是疫情期间，很多地区都无法发货，所以有一些卖家朋友想要咨询一下因疫情发货影响新灯塔物流体验指标怎么办?

关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知

规则说明：

1、若您目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您提前与买家旺旺沟通协商发货时间

2、若您的订单因物流管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明

3、如您收到买家投诉，请主动与对方沟通争取谅解

在投诉最终被判定成立前您的买家可以通过PC端"我的阿里-投诉管理 "撤销该投诉，投诉成立后买家将无法撤销对您的投诉。

4、如您确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况，但因物流管制问题导致投诉成立的，平台将不进行扣分处理

关注该地区买家下单情况，做积极沟通

已经点击发货的，但物流/快递中途被退回的，及时联系买家延长收货，避免系统自动确认收货，如需退款的，引导选择非品质类退款原因进行退款;已付款未发货订单，及时联系买家做发货沟通

辽宁、黑龙江、成都、新疆等非高风险地区疫情发货建议：

1、若您目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注疫情发展。若您的商品目前暂时无法发货建议您可设置预售形式销售。

2、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明，若您无法提供该证明，建议收到消费者投诉请及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成影响。

3、建议您使用区域限售工具，路径：选择<模板管理>tab页-点击”新建” 。

如果大家有疫情地区的订单，导致不能发货，大家不用太担心，因为这属于不可抗力因素，是不会对店铺产生很大的影响，大家可以选择暂停发货，也可以联系买家进行退款操作哦!

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