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淘宝卖家客服都是怎么设置的，该如何设置工作效率高？

2023-07-25|19:34|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：23

淘宝客户服务工作效率提高，可招待的买家增加，避免客户流失。

顾客是淘宝卖方想得到的，淘宝卖方的顾客服务怎样才能提高工作效率呢？

让我和你共享一下办法。

一、快速答复语:1、快速短语的运用是表格导入的形式，由代码、内容、组三部分组成，设定相应的内容后，导入旺盛的快速语，可以运用，快速语的内容具体的顾客也很清楚。

2、快速语分为团队快速语和个人快速语:导入方式统一。

1)团队方便语:已设置团队方便语权限账户，设置后不能修改其馀账户。

2)个人快速言语:个人账户可以自己增加快速言语，个人常用言语方便。

二、主动答复语设置:1、主动答复:在千牛平台上查找-团队办理-主动答复(不同状况的初次快速语)。

第一行为是商铺顾客进入商铺后回复的主动快速言语，首先可以用这个快速言语设定(设定商铺欢迎言语、活动时刻和内容)，顾客进入后可以大致了解商铺的基本情况。

第二行、第三行状况的快速语，可以根据自己的旺盛状况设定响应的答复语。

2、相关问题:1)可以追加10个相关问题，一般来说开始的快速语不容易追加太多的言语，开始的快速言语不会太长。

2)可以在相关问题上增加快递时刻、发货快递、关注收到的优惠券链接、活动链接，顾客点击我们的第一个空格制造的短语(不主张太长，需要着重利益点)，第二个空格是说明语。

3)相关性问题主张设置3~5个，不主张设置太多，否则会发生长时刻的主动答复。

3、相关呼叫:1)挑选同步呼叫，将该快速言语同步到各个帐户，单击保存即可生成。

三、交互服务窗设置1、千牛平台查找-交互服务窗-自助菜单。

点击增加号码可以挑选需要交互的关键词(可以定制)，点击后可以制造短语和说明言语，出现在淘宝对话的最下面的行列，这个行列一向没有印刷。

主张设置促销问题和优惠券。

如果顾客想知道的话，请。

四、呼叫分流1、卖方中心-子账户办理-呼叫分流-组设置。

1)可以在这里设置店肆的账户分流:将日常在线账户增加到该组中，分流不再分流到账户上。

2)售后服务账户不需要设置小组，如果没有设置小组，体系会分流到售后服务账户，如果不及时招待，会影响应答时刻和答复率。

3)不需要在线和无效的账户不能出现在该组中，避免账户在线体系中主动分流。

4)权重值是每天招待的人数。

2、夜间分流:卖方中心-子账户办理-呼叫分流-设置。

1)关闭服务助理形式，挑选署理账户:在这里可以追加早班的呼叫，体系在晚上12点今后分流，第二天这个早班的呼叫在线主动分流到账户招待。

2)店肆服务助理形式:首先设置机器人主动回应，晚上12点今后的咨询整理离线信息，等候第二天的呼叫人工分流到上班账户。

需要手动挑选现在需要分流的日期，然后单击分流到早班号码的呼叫帐户。

呼叫职责介绍淘宝怎么设置多个呼叫？

有几个等级？

千牛怎么追加呼叫？

怎么操作？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。