售后评价对卖家重要吗？售后评价不能删除该怎么办？

相信各位在淘宝开着店铺的商家，都对淘宝的售后评价有所了解，但是很多新手还是不太懂，那售后评价对卖家重要吗?如果你还不知道的话，那就不妨看过来吧!本篇文章带你解读!

一、售后评价对卖家重要吗?

为了督促卖家更好提升店铺的退款、售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，由买家对为其提供过退款、售后服务的卖家作出。

只要交易成功双方都有一次给对方评价的机会。不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

至于处理纠纷的时长，自主处理完毕，请求客服介入都有记录。

退款评价、售后评价，是买家对此次纠纷处理满意度。(可评可不评好像没影响)

买家的评价以及追评，都是公开的。评价管理都有显示。

售后评价是买家对于您提供的售后服务，做出的评价，有助于您更客观地了解自身服务情况。同时，售后评价会展现在您商品的详情页面，让买家更全面地了解您的服务水平。售后评价与交易评价不同，不影响好评率不计分，对店铺搜索排序等均无影响。

二、售后评价不能删除该怎么办?

1.做好售后服务，防患于未然;

(1)好评也要记得回复喔;

(2)运输损坏主动承担责任，对客户做出补偿;

(3)适时关心客户，时常问候;

(4)交易结束，给客户做回访;

(5)认真对待退换货，尽可能降低过错，同时给予客户适当安抚，补偿;

(6)平和心态对待投诉;

(7)做好客户管理工作，对客户特殊癖好给予备注，让客户觉得您心里有他。

2.做淘宝售后评价解释

售后评价的解释入口：卖家中心-评价管理-售后评价 找到对应的售后评价后有个“回复”入口 ;

售后评价是淘宝网为了提升用户的售后评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建评价健康的环境，用大数据多维度核实评价信息，具有一定的公信力，商家想要做好店铺，这方面可以多下点功夫!

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