淘宝客服小蜜怎么转人工？有哪些操作流程

本文大纲：淘宝客服小蜜怎么转人工？有哪些操作流程 现如今提起淘宝客服小蜜是一个永远不会离职也不会下线的淘宝机器人客服，客服小蜜可以帮助淘宝买家解决很多的问题的，而且回复的速度也快，如果客服小蜜解决不了的事情，一般我们才会转人工客服，那淘宝客服小蜜怎么转人工？有哪些操作流程？

如果买家咨询的问题涉及到投诉和维权的话，客服小蜜才会转交给“人工阿里小蜜”处理!比如我们在输入投诉俩字时，客服小蜜就会让我们选择要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击之后就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。

经过多方面测试之后发现，只有涉及到质量问题、售后问题、假货问题等阿里小蜜智能客服无法处理的内才会转接给在线云客服。

客服小蜜能干啥?

一、能为买家做的事情：

进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是“我的淘宝”，天猫就是右下角的“我”栏目里面。在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。

随时查看天气情况，给手机充值，预定机票等等。这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费。

二、能为商家做的事情：

及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。商店小蜜全自动模式为7×24小时在线，目前有智能预测、主动营销、文档提醒等智能辅助模式，可替代人工客服处理60%的咨询问题。

来自商店小蜜长期用户的商店数据分析，如汉都服装店、奥康纳、蒙牛、精品商店等。众所周知，store 小蜜平均可以将店铺的响应时间提升40 %，小蜜智能接收可以达到1秒的响应时间，可以很好的把握买家的“黄金6秒”,有效避免客户流失。

综上所述：以上文章分享的就是关于【淘宝客服小蜜怎么转人工？有哪些操作流程】的开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。

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