9月6日，京东京喜宿迁项目对接会暨全市第五期电商大讲堂在宿迁宿豫区顺利举行。会上，京东旗下生活消费商城——京喜与江苏省宿迁市商务局、宿豫区政府签署战略合作协议。

双方将依托京喜供应链、技术、营销等核心能力，聚焦宿迁产业带，通过共同打造“京喜农场示范基地”、“网上菜篮子”等惠农兴产、服务便民等重点项目，快速拓展宿迁市农特生鲜产品销售新渠道，推动区域特色农产品牌建设和发展，助力宿迁农特产品销往全国，全面助力乡村振兴。

产地直采、长短链融合，京喜农场全链路惠农兴产

据介绍，宿迁位于长三角北翼，是优质粮主产区、长三角地区果蔬直供地，也是全国前列河蟹产区，同时坐拥骆马湖、洪泽湖两大淡水湖，是名副其实的“鱼米之乡”。

京喜农场项目签约现场

为了助力宿迁籼米、霸王蟹等农特产品以规模化、品牌化、标准化方式销往全国，京喜与宿迁宿豫区政府签订“京喜农场”合作协议，以产地直采模式打通种植、流通各环节，链接优质农产地和全国消费者，实现产地直达餐桌的最短链路。同时，通过长短链结合的创新供应链模型，京喜农场助力农产品销往全国，为用户带来极致性价比的源头好物。

近期，正值宿迁霸王蟹上市之季，京喜农场也将通过产地直采、长短链融合等创新型方式，推动农特产品霸王蟹销往全国，直达消费者餐桌；同时，还助力当地产业带的商家、养殖户拓展销售渠道，实现降本增收，真正为农特产品销往全国和乡村振兴注入新动力。

“作为京东旗下生活消费商城，京喜一直以来高度重视与宿迁的合作开拓”，京东集团京喜事业群商品中心总经理李昌明表示，“以京喜农场与宿迁合作打造示范基地为新起点，未来京喜还会在全国范围与更多城市开展合作，通过农产品上行全链路解决方案，切实助力农特产品出村进城”。

共建现代化“网上菜篮子”新模式，社区居民安心更舒心

为了满足宿迁当地居民多元化、便捷化生活消费需求，京喜将与宿迁市商务局合力打造现代化“网上菜篮子”项目，通过“产地直采”与“社区零售”模式相结合，线上线下联动保障社区居民日常生活需求。

京喜与宿迁市商务局签订战略合作协议

届时，京喜将充分发挥京东集团的智能供应链、产业带直采、区块链技术追溯、物流等领域优势，精选优质商品基地，实施标准化采收，前台统一标识，最大程度把控商品品质，延展品类丰富度，让“菜园子”直通百姓“菜篮子”，让社区居民安心更舒心。

宿迁相关政府部门也将全力支持京喜“网上菜篮子直通车”的创新社区消费模式，并依托 “当日下单，次日自提”的服务模式，开设“京喜菜站”便民利民；同时还将建立京喜与重点产地的联动机制，提升“网上菜篮子”示范效应。

网上菜篮子授牌仪式

通讯员 秀廷

来源：紫牛新闻

客服职责和工作内容，客服服务技巧方法

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。下面小编就给大家整理出了关于客服职责和工作内容以及客户服务技巧的内容。

客服工作内容

1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交接。

2、查看留言和回复留言咨询；

3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；

4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；

5、关注同行店铺的运作情况；

6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表

7、简单的售后订单处理：

1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差 ；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：

售前客服处理售后流程：

项目统计、对接和出单、审核人、漏发、待定、缺件、返现、补差、漏备注

8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。

9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。

10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；

11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。

12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；

客户服务技巧

在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等
1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释
正确方法：“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

以上就是客服职责和工作内容，客服服务技巧方法，希望可以帮助到大家

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