在现在竞争这么激烈的时代，很多人都会选择自己去淘宝店铺开一家店铺做老板！但是，你不知道，淘宝上的竞争同样是十分的激烈的！为了更好的获取到更多的流量，更大的资源，商家们往往要做很多的事情来达到目的！其中，旺旺群发消息就是一个快速引流的方式！那么，旺旺群发软件管用吗？旺旺群发消息怎么发？

旺旺群发软件管用吗？

其实，每个人在使用旺旺群发软件的时候，都会有不一样的体验！不过大多数的商家都觉得旺旺群发是一个很不错的营销方式之一！使用旺旺群发软件可以按照行业关键词搜索采集账户，然后导出账号，这样对于我们精准营销是很有帮助的，我们不能为了增加曝光率而增加曝光率，在自己行业增加自己的曝光率才是根本的。

旺旺群发消息怎么发？

1、首先登录自己的阿里旺旺，账号和密码需要记住，和自己其他在阿里的账号一致哦。

2、登录后，默认显示的聊天是最近的聊天内容和聊天对象，找到上方一个小人的字样。

3、点击后，显示自己的好友联系人，已经进行默认的分组，分为卖家、买家等组别。

4、如果需要对其中一个组进行消息群发，只要在该群名称上，右键鼠标，点击向组员群发信息

5、然后会弹出一个新的聊天框，上方是组员的名称显示，下方是要我们输入需要发送的信息内容。

6、编辑好内容，点击发送或者按一下回车键发送，发送成功

7、若想要选择其他好友加入到群发消息中，点击群发消息的对话框，点击选择其他好友，可以逐一加入到群发名单里面。千牛的群发方式也是一样。以上就是阿里旺旺/千牛群发消息的方法了。

旺旺群发有那些方式以及优缺点？

1、用旺旺自带的群在群内发信息，这个是比较好理解的，这个就是只能自己建一个群，再在群里发信息，需要旺旺达到九级以上才行，这个很有局限性的。群发的人数比较少，无法达到大批量的覆盖！优点就是安全！

2、用软件发，用软件模拟人工发信息的动作，达到自动发信息的目的，这个用户可以自己设置，很方便的。现在市面上旺旺群发鱼龙混杂，很多是盗版过期版，一定要鉴别好。个人推荐 友 邦 旺 旺 群 发。软件功能还算强大，虽然说不是免费的而且价格也不算便宜，但对于其他推广手段来讲，相对还是比较实惠的。

好了，以上就是本期关于“旺旺群发软件管用吗？旺旺群发消息怎么发？”的内容分享了，其实，利用旺旺群发来达到曝光，获取更多的潜在客户的方式是蛮不错的！这种方式就和邮箱群发一样！各位商家要是店铺实在没有流量，可以通过这样的方式去做一做！

客服职责和工作内容，客服服务技巧方法

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。下面小编就给大家整理出了关于客服职责和工作内容以及客户服务技巧的内容。

客服工作内容

1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交接。

2、查看留言和回复留言咨询；

3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；

4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；

5、关注同行店铺的运作情况；

6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表

7、简单的售后订单处理：

1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差 ；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：

售前客服处理售后流程：

项目统计、对接和出单、审核人、漏发、待定、缺件、返现、补差、漏备注

8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。

9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。

10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；

11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。

12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；

客户服务技巧

在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等
1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释
正确方法：“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

以上就是客服职责和工作内容，客服服务技巧方法，希望可以帮助到大家

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