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如何防范客户流失？淘宝网店如何黏住用户？

2023-08-20|10:00|发布在分类 / 开网店| 阅读：30

关键词：客户运营适用工作：一切适用卖家规模：星级查询显现：每年下降5%的客户流失率，获利每年可增加25%至85%。

如此触目惊心的数字，有咱们又一次深入体会到客户营销的重要性。

那么，在运营中咱们又该怎样对客户流失率做减法呢？

一、严把产品质量关客户的需求不能得到切实满意往往是导致流失的最关键因素，而这其间，高质量的产品和服务是客户的第一需求。

因而，咱们应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和获利方面构成密切关系。

别的，在产品同质化的市场环境下，为了避免被挖角，咱们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。

详细能够在以下两个方面改善自己的作业：一是经过改善产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是经过改善服务和促销手法，减少客户购买产品的时间、体力和精力的耗费，然后下降钱银和非钱银本钱。

二、长于倾听客户主张，活跃处理客户投诉客户与咱们之间是一种相等的买卖关系，在双方获利的一起，咱们还应尊重客户，认真对待客户提出的各种主张。

客户主张是咱们立异的源泉，经过倾听，咱们能够得到有效的信息，并可据此进行立异，促进店肆更好的开展，为客户发明更多的运营价值。

在售后服务的过程中，经常会遇到各种投诉，此刻咱们不能逃避，更不能抱着推卸责任的心态来应对。

当遇到客户的投诉的时候，且先不计较成果怎样，咱们首要应该让客户感觉到咱们是抱着活跃的情绪来解决问题，而不是来让问题更加严峻化的。

所以，当客户投诉只要合理且是咱们承受的范围，咱们能够承受；但是，假如客户的投诉是不合理的，咱们同样要据理力争，坚决的抵制。

三、与客户建立长时间相关首要，咱们要建立老客户档案，这是咱们进行客户长时间维护的基石。

老客户档案能够包括这样一些统计指标：姓名，性别，年龄，生日，工作，家庭情况，性格，爱好，联络方式，购买产品类型，产品功能，外观等。

当然，老客户档案也需要数据化，精准化，系统化，要完善每一个老客户档案，还需要对客户进行定期的全面“体检”。

其次，感情是维系客户关系的重要方式，日常的访问、节日的真挚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真挚祝愿、一束鲜花，都会使客户深为感动。

买卖的完毕并不意味着客户关系的完毕，在售后还须与客户保持联络，以保证他们的满意继续下去。

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