要知道，网店的评分基本包括有三个方面，一个是商家的服务分，一个是物流服务，最后一个则是商品的品质分。那么，京东商品品质分下降该怎么办呢?怎么解决?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、 服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、 时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

总的来说，如果京东商家发现店铺的商品品质分下降了，一定严格把关商品的质量，杜绝伪劣产品，并且在运输过程中，做好商品的包装。

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京品优选与京东有关系吗？京品优选优劣势说明

在京东上很多人购物的时候只会认准自营品牌，因为自营的服务比第三方商家的服务会更好，其实想要获得更优质的购物体验，那么在京品优选上挑选商品会更好，那么京品优选和京东有关系吗?

京品优选与京东有关系吗?

有，京品优选是京东旗下的，属于京东自有品牌，覆盖网络通讯、智能产品、手机配件、电脑办公、数码影音、小家电、家居厨具等产品，主打消费升级趋势市场。

京品优选入局优劣势有哪些?

1、对于京东优选来说，可以借助京东本身的供应链和物流能力开展业务，加之前期各种社区团购业务的开展，在业务运营方面也是比较好的经验的，而且其用户消费者也有了一定的基础，并且可利用京东的知名度和影响力进行品牌推广。

2、但也有人表示京东的自营物流不太适用于下沉市场，而且京东高客单价的用户流量和社区团购的低客单价并不匹配，但京东之前的京喜等项目是侧重于社区团购下沉市场的，这也是京东优选的一个切入口。

京品优选和京东的区别：

1、无论是传统的京东优选还是最新的项目，都可以看出京东优选是属于京东管辖范围内的，京东优选的业务开展必定会依靠京东的各项资源实现。

2、京东是一个大企业，旗下有众多的业务，包括京东商城、、京东生鲜、京东物流以及线下社区店等等，其中社区团购就是其中较大的一个项目，此前已经诞生了友家铺子、蛐蛐购以及京东区区购等社区团购业务，京东优选的出现可以会将所有业务进行整合。

3、京东优选的具体信息并没有获得京东官方的表示，但在今年4月京东成立了大商超全渠道事业群，整合了众多的部门，据了解这个事业群将成立专门管理社区团购业务的部门，京东优选就可能是此品牌。

京品优选其实就是京东旗下的自营品牌，在京品优选里面的商品都是在京东自营商品里面挑选出来的，所以商品的使用体验会更好，而且也能享受所有的京东自营品牌服务，不用担心购物没有保障。

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