为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘特用户的合法权益，建立淘特的优质购物环境，特制定了《淘特商品品质抽检规则》。内容如下：

一、定义

1、商品描述，是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。

2、商品的基本属性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

3、质量标准，是指商品需符合的标准和要求，包括但不限于：

1) 国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准;

2) 商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况;

3) 法律、法规规定的其他要求。

二、适用范围

淘特卖家在淘特所售商品的质量、品牌及版权的抽检。

三、抽检流程

1、发起抽检

抽检主要包含以下几种：

(一)为保障营销活动商品质量，平台自行发起的商品质量抽检;

(二)平台通过大数据，综合判定为疑似假劣商品的质量抽检;

(三)基于用户投诉，对引发舆情言论等重大事件的疑似假劣商品质量抽检;

(四)商家自行向平台提供的商品;

(五)其他途径获取的商家店铺售出的商品实物及/或商品信息。

2、商品送样

指定人员以普通消费者身份在卖家店铺中购买，在不打开样品包裹的情况下，由淘特或其指定的合作伙伴核实商品并处理来源信息后将其寄送给鉴定方。

3、商品检验

1)【检测方】

(一)国内外权威机构，指国内具备CMA、CNAS资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的认可组织所认可的实验室等。

(二)平台内部，对商品外观、重量、生熟等进行检验的专业质检团队;

2)【检测项目】商品质量的检测项目包括但不限于：

(一)质量检测项目：商品明示质量指标、平台明确的商品质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定;

(二)商品详情页面描述内容;

(三)标签检查项目及分类;

具体要求详见各行业及产品品质抽检行为规范细则：

3)【检验依据】

(一)经备案的现行有效的商品明示企业标准;

(二)平台明确的商品质量要求;

(三)商品明示质量指标和要求及国家法律、法规、规章的有关规定。

(四)商品详情页面描述内容;

【抽检费用】质量抽检由淘特平台自行承担;

4)认定标准

平台根据检测结果，依据不符合描述或不符合相关质量标准的程度，结果分类为轻微、一般及严重。

4、存在下列情形之一的，认定为轻微不合格：

1) 抽检标准规定为轻微;

2) 经与商品描述比对，存在一定差异，会对消费者正常使用商品或接受服务造成影响的;

3) 与相关质量标准不符但情节较轻。

5、存在下列情形之一的，认定为一般不合格：

1) 抽检标准规定为一般;

2) 经与商品描述比对，存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;

3) 与相关质量标准不符且商品功能存在明显瑕疵。

6、存在下列情形之一的，认定为严重不合格：

1) 抽检标准规定为严重;

2) 经与商品描述比对，存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;

3) 违反法律、法规强制性规定;

4) 与相关质量标准严重不符的其他情形。

7、处理规则

平台根据检测结果，对商品及店铺做以下处理：

1)抽检结果认定为轻微：商品下架、删除;

2)抽检结果认定为一般：删除、延长商品账期，限制商品参加营销活动，并依据实际情况，对相关订单做阻断处理，扣除商家保证金及/或商家账户货款余额，作为消费者赔付金，用于对相关订单消费者进行赔付;

3)抽检结果认定为严重：删除商品、延长商品账期、订单阻断处理，并依据实际情况，监管店铺、扣除商家保证金及/或商家账户货款余额，作为消费者赔付金，用于对相关订单消费者进行赔付;

平台在初步认定商家存在抽检不合格情形的，除上述规定外，平台视情况对店铺采取限制措施，包含但不限于商品移除资源位、屏蔽商品、禁止上资源位、禁止上架、限制提现等;

8、申诉

1) 商家可进入体检中心查看，并针对可申诉的抽检处罚记录，在15个自然日内发起申诉进行举证，提交平台认可的说明及有效证明文件。

2) 平台收到商家提交的申诉材料后将进行审查。

3) 经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其商品描述相符或者符合相关质量标准(即全部或部分申诉成功)的，将在确认上述事实后视情况逐步解除对店铺的全部或部分处理措施，但平台确认申诉成功以前已经采取的处理措施不撤销、不回溯。

以上内容将于8月6日正式生效，希望各位商家关注并知悉。

淘特极速退款最新规则是什么？怎么赔偿？

为了给部分淘特优质消费提供更优质便捷的退款保障体验，淘宝特价版拟修改《淘特争议规则》、《淘特买贵必赔招商规则》、《坏了包赔服务条款》等规则中的部分条款，具体调整内容如下：

一、淘特争议规则：

1、修改前：

17) 平台有权基于依据商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知等维度调整商家售后处理时长(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行)等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限仅退款不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

2、修改后：

17)平台有权基于依据平台发货/售后规则、商家售后处理响应情况、配合程度、消费者服务感知(包括但不限于商家问题导致消费者无法获得商责赔付、退款无法正常进行)等因素自行决定启用极速退款或缩短商家处理时限，若短缩时长，缩短后商家的剩余处理时限仅退款不得少于12小时，退货退款不得少于24小时。

二、淘特买贵必赔招商规则

1、修改前：

义务：为了保障消费者购物体验，需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请，若消费者提供有效凭证的，商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。

2、修改后：

义务：为了保障消费者购物体验，需根据《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》中的“官方补贴商品争议处理规范"24小时内有效响应买家退款申请，若消费者提供有效凭证的，商家需在24小时内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务，退款处理标准详见“官方补贴商品争议处理规范“。同时淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询。

三、坏了包赔服务条款/破损包赔服务条款/坏果包赔服务条款

1、修改前

消费者保障(含不履约赔付)

1)若商家未根据本服务条款的规定履行坏果包赔服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鲜类商品存在腐烂情形的，经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理;不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。水果腐烂流汁污染到的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

3.如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏果包赔服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

2、修改后

消费者保障(含不履约赔付)

1)若商家未根据本服务条款的规定履行坏果包赔服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鲜类商品存在腐烂情形的，经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理;不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。水果腐烂流汁污染到的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

3)淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询

4)如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏果包赔服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

相关内容于2022年7月16日进行公示通知，将于2022年7月23日正式生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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