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淘宝中差评回复话术有哪些？回复话术的沟通流程

2022-03-01|10:20|发布在分类 / 引流推广| 阅读：1011

面对买家的中差评，往往让淘宝卖家痛苦不已。中差评对店铺的影响极大，直接影响店铺的销售。所以店铺一旦出现中差评，卖家一旦要积极地去处理问题。在处理问题一定要回复得当，不能和买家发生冲突。那么，接下来我们了解一些有关淘宝卖家中差评的回复话术。

淘宝中差评回复话术及沟通流程：

1、表明身份及来意;

“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗?”

“请问是XX先生/小姐吗?.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗?”

“您好，是XX先生/小姐吗?..... 抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗?”

2、表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议;

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”

“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”

“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”

3、表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情;

“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”

“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”

“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”

4、承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下;

“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗?

“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗?”

“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗?”

5、表明评价重要性，给予改正的机会;

“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”

“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”

“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激，谢谢”

6、最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。

“再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情。”

“不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”

“再次因为我们不足抱歉，也谢谢您理解体谅，谢谢亲，期待您再来。”

以上内容仅做参考，请勿生搬硬套，沟通注意语速放慢，语气诚恳，做好被拒绝的心理准备。淘宝dsr评价本身就是为了卖家能更好地服务消费者，所以买家一定要重视服务和商品质量，才能有效地解决中差评问题。