其实在做淘宝商家的时候，每当有一些活动大家都会盯的蛮紧。有一个开通淘宝专属客服的活动是所有商家都想做的。因为能够带来很多流量，那么应该怎么去参加淘宝专属客服的开通活动?开通了有对商家有什么好处?

一、怎么参加淘宝专属客服的开通活动?

想参与淘宝专属客服的开通活动，必须满足以下两个条件：首先就是确认开通专属客服。不要去询问淘宝客服，自己去查询一下便知道结果。打开千牛首页，进入“客户服务”选项。点击左侧菜单中的第一个选项，这里就是“专属客服设置”。完成这些操作，说明商家已经得到了专属客服的开通权限。

然后就是必须在优选商家的“白名单”里。说到这里，有一些商家又迷惑了，不知道自己的店铺有没有在“白名单”里。此时点击“专属客服设置”的“全店客户管理”页面，看看有没有出现类似下图的提示。如果出现了，恭喜商家，已经进入白名单之内。

二、有什么好处?

其一、召回老客户，建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思。当消费者接收后，双方确立专属关系。

其二、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，会直接通知专属客户。或者在搞活动期间，提醒消费者回店购买，并且享受优惠。

其三、全覆盖方式的召回。当活动开始后，进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求，至于接不接受，还得看消费者的意愿。

通过三次活动，为商家们带来三波流量。或许有一些消费者并不愿意接受邀请，的确会影响店铺的流量。不过不可否认，淘宝平台的新势力周很吸引消费者，越来越多人参与进来，商家们也可以获得很可观的流量。好好维护消费者，尽可能提升交易率。

总的来说，专属客服对淘宝卖家，来说是一件比较有利的事情，不仅能够帮助店铺获得更多的流量而且还能将新用户变成自己的老客户，然后巩固这些老客户。

淘宝客服售后术语是什么？有什么技巧？

在淘宝平台上面也有很多客服，但是对于售后客服而言，肯定也需要掌握一些常见的售后话术，这样也可以更有效的解决售后问题，也可以大大的提高各位客服的工作效率，那么有哪些术语呢?

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您的担心。

11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

12、我能感受到您的失望，我可以帮您。

13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我，我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话，我也会很生气的。

19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

20、您说得很有道理，我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。

有什么技巧?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

上面的这些售后术语是很常见的，如果各位客服想要更高效的服务好各位消费者，那上面的这些话术一定要掌握。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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