在京东上买东西的体验还是很不错的，但是有时候还是会出现一些交易纠纷的，这时候买家可能就会去投诉了，但是投诉京东官方的话只能借助一些其他的平台了，比如12315，但是京东不建议12315，这是为什么呢?

京东为什么不建议打12315?

因为打了电话以后，还是一样由京东处理。

京东投诉方法有哪些?

1、经由京东官网投诉。在浏览器上搜索【京东】官方平台并打开，进入主页，点击右上方的【客户客服-在线客服】便可登录，进入到【京东客服】页面，在聊天页面中输入【我要转人工】，与官方客服对接后，向客服描述所要投诉的内容或商家就可以了。

2、通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app，进入【首页】后完成登录，点击页面右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。

3、通过京东人工客服热线进行投诉。拨打“400-610-1360”进行投诉，人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。

如若以上解决方法都解决不了问题的，也可以经由“消费者协会”进行申诉。

1、拨打消费者申诉举报热线。

可以通过拨打【12315】热线进行反馈，但需要在“12315”前加上投诉商家的所在地区或是所需投诉的平台公司总部注册所在地的城市区号，其实就是“区号+12315”。官方客服接听电话的工作时间为：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。

2、在全国12315互联网平台进行反馈。

(1)首先在搜索引擎上搜索【全国12315平台】，点击并进入，找到并点击右上角的【请登录】登录账号;

(2)在登陆界面输入账号id和密码“登录”账号，如果未注册过账号则要进行注册;

(3)登进去后返回到主页面找到【我要投诉】并点击，转入到申请投诉页面，消费者在阅读须知后便可以开始投诉;

(4)在界面填写所要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在爱企查、企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就能查询)，并点击右侧搜索选项。

京东不建议打12315的原因是因为你的本意是为了解决问题的，而即使拨打了12315也是京东来解决你的问题，所以一定要提前好好的和京东沟通，把自己的诉求说出来，而且必须要合理，不然解决不了的。

怎样在京东投诉非自营店铺？投诉途径是什么？

在京东平台中，京东店铺类型分为自营店铺以及非自营店铺。这两种店铺类型是不一样的，如果在自营店铺购物的话，相对来说更加的有保障一点。那么京东商家如何去投诉非自营的店铺呢?

怎样在京东投诉非自营店铺?

1、首次购买的商品到货以后，拆开包装检查商品，商品有问题或者不合适及时联系商家。点开商品链接里面就有联系窗口。

2、联系商家申明退款，有些商家是不恢复信息的，本次也是专门为不回信息这些商家准备的。

3、对于商家置之不理的商家，我们可以进行对该商家进行投诉，找到京东的客服电话，然后根据提示选择人工服务进行详细说明。

4、其次就是京东的在线服务功能里面进行人工客服投诉。打开京东软件，点击到我的。

5、然后大家来到我的这个页面，然后看红色的小箭头，这边有一个可”客户服务“，点击进去有对应的服务项。

6、在”客户服务项“里面有很多生活中人工智能可以解决的，也比较方便，如果需要人工服务点击红色箭头所指向的地方即可。

投诉途径如下：

第一，向京东内部投诉：

1.登录京东商城，和在线客服沟通投诉。

2.打电话京东客服的服务电话：4006065500投诉。

3、在京东的帮助栏目里选择“我要投诉”进行投诉。

第二，向执法机构投诉：

1.如果京东商城不解决问题，如果是质量和售后问题可以向12315投诉。

2、如果是京东给您带来了其他损失，可以人民法院提起起诉!

当你购买的商品收到货之后，感觉与想象中的差距比较大，又不给退货，那么你就可以在京东上投诉该卖家。

但要注意的是在我要投诉的这个按钮中，需要说明投诉的原因，并且需要买家提供相应的证据来证明是商家不同意退货，这样才能在后面的投诉结果在占得先机，才能保证自己投诉可以成功。

所以在这提醒大家的就是需要在投诉前保留证据，这样投诉才能起到效果，不然就是白白投诉了，不会得到解决。

各位今天的们，如果在非自营店购物了，对商品不满意且和商家产生了纠纷的话，一样都是可以去进行投资的，但是相对于自营店铺来说，非自营店没有保障一点，所以说建议你到自营店铺购物。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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