为了能够更好的做好淘宝店铺的各项服务工作，其实也需要及时处理各种工单问题，比如说淘宝催发货工单对店铺到底有什么影响吗?

没有影响。

下单的时候是有规则，比如说在面对工单的时候，会有对店铺的这些影响，其实影响大不大，很多人不是特别清楚，也不知道如何去处理这些事情?

其实，处理工单对于店来说影响只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因为工单也主要是帮助提高效率的，所以它没有其他的不良影响。

所以，接到工单，其实，大家也不需要当下，只要认真的去处理，其实就可以把工单做好。

不处理会怎样?

淘宝平台任务中的催发货工单，如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会自动代买家发起发货问题的投诉工单，并按照平台规定进行投诉判定，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。

出现催发货工单，定要在24小时内完成，这就需要卖家时不时查看是否出现了工单?

1、在出现催发货工单时，能立即发货就立刻发货，任务会自动完结。

2、若没有现货或其他原因，可与买家联系，协商退款。

3、若是因为疫情原因、买家自身原因、或者卖家原因(例如在外地)导致的无法发货，卖家需要给出无法发货的理由并由平台评判。如果需要延迟发货，也要买卖双方进行协商。

关于催发货单的疑问解答

1、淘宝商家如何查看及处理平台任务中的催发货工单?

答：目前在天猫商家后台，卖家中心客户服务，新版千牛，旧版千牛均有查看路径，具体的路径链接和图示您可以点此查看

2、催发货工单如何回复?

答：收到工单后请先与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况，选择处理结果“无法发货”、“延迟发货”或“双方协商一致换货”。

当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会自动关闭。注意：若遇疫情或灾难请务必走报备流程，平台任务会及时对商家的信息报备进行调整。

3、因为疫情等客观因素，无法发货应该怎么回复?

答：如发货地或售后地在平台公布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，请选择无法发货--疫情原因。选择后淘宝工单进入平台小二人工复核阶段，如疫情情况属实，则不会进行判责和赔付。

若只不在平台公布的免责区域，需要报备(通过卖家中心-【物流】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行异常原因报备提交)或者投诉判责后进行申诉。

淘宝催发货工单并不是投诉，但是，如果在催促后，大家不加处理，超过了时效，其实也容易变成投诉单，这时候系统就会按照投诉单来处理，所以，如果大家接收到了发货的催促，那需要尽快的去处理。

淘宝催发货工单在哪里看？如何处理？

为了满足消费者购物时收快递的迫切心态，淘宝就推出了催发货的功能。在买家下单后，达到一定时间了，就会出现催发货的选项，在买家点了催发货后，卖家也能收到信息的。那么淘宝催发货工单在哪里看?如何处理?

淘宝催发货工单在哪里看?

可以在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】

商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

如何处理?

1.先需要去查看，在遇到这种情况的时候，首先应该去看下状态，是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。

如果已发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌，态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内，看完订单的状态后，然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正，客服定要耐心的解释，然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库，和顾客解释安抚后要马上去联系仓库，了解下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来，定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态，客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出，单已是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。

总之淘宝催发货工单的处理方法分为4步，首先大家需要了解这个笔订单真实状况，然后确认发货时间，联系仓库，最后去通知客户。当然每家店铺情况不同，大家可以省略步骤或者是增加环节，但最终是需要给客户一个对方需要的答案。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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