淘宝描述不符会有赔偿吗?附处罚规则
2023-01-11|14:07|发布在分类 / 引流推广| 阅读:68
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网购的小伙伴都知道,对于商品的第一印象只能是通过商品的图片了解,所以如果商家的宝贝图片做的好,是很能吸引到买家下单的。但是网购多了就会知道,很多商家只是把图片设计得好,与实物根本就八辈子打不着一杆。如果遇到这种商品与实物严重不符的情况投诉商家会有赔偿吗?
一、淘宝描述不符会有赔偿吗?
1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害,因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。
2、退了货再投诉,可以投诉描述不符,你购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二一般会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。
3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。
4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由卖家承担。
5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的举证:如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。
6、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
二、处罚规则
淘宝描述不符处罚:
1、卖家描述不当情节轻微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。
2、卖家描述不当情节一般的,第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。
3、卖家描述不当情节严重的,删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分;
4、卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分;同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。
虽然说商品与实物描述不符并不会有相关的赔偿,但是如果投诉成功,商家会受到相应的处罚的,所以大家不用担心自己的权益得不到保护。也因为如此,淘宝商家一定要如实添加宝贝描述,与消费者一同建立和谐诚信的网络购物环境。
相信大家在淘宝买东西下单之后,都万分迫切的希望卖家快点发货,假如是自己心仪的商品,恨不得当天就能立马收到货。当然,这都是自己希望的,现实中还是只能老老实实等待三天左右的时间。那么一般来说,淘宝发货的时间是多久呢?
一、淘宝一般多久发货?
在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,普通商品如未设置发货时间的需在3天内发货,已经设置发货时间的请根据设置时间发货,活动商品需要根据活动要求来发货哦,避免不必要的投诉。
二、淘宝发货规则
延迟发货,是指除以特点商品外的,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨碍买家购物权益的行为。卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。
(一)、延迟发货包括哪些情况?
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
(二)、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?
买家在付款后,卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。
(三)、为什么对卖家发货有时间限制?
经数据表明,大多数卖家可以在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间做出了要求。
《淘宝平台争议处理规则》第四十三条本规则所称的“发货”,具体按如下情形认定:
(1)承运人官网系统有记录时间的,以该时间为准。
(2)尚不具有系统记录条件的承运人,按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较,取晚者。
以上是关于淘宝发货的部分相关规则,如果大家想要把相关的淘宝规则全部了解清楚,可以去官网查询。淘宝方面为了保障消费者的权益还是做了很多的相关条款的,所以大家可以放心在淘宝购买商品。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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