天猫发布DTC企业经营指南

2023-01-11|14:05|发布在分类 / 经验分享| 阅读：52

天猫近日联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链Alibaba DChain、瓴羊及部分优秀天猫生态服务商，于上海王小慧艺术馆联合发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》。

该指南首次披露了企业在天猫的四种差异化DTC发展路径。

天猫从交易到消费的服务升级过程中发现，整个电商消费品市场可以归因为品牌驱动、产品丰富性驱动、服务驱动、供应链驱动这四种不同的消费决策因子，为了更好满足不同模式的消费决策诉求，企业需要不断创新和发展相匹配的DTC能力。

服务致胜模式下，企业有3个核心经营命题：一是建立以消费者为中心的服务履约体系，即借助对消费者需求及市场趋势的洞察，在物流时效、上门服务、极速退换、售后保障、轨迹可视等方面，帮助品牌打造具有差异化的服务履约体验。

天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。

阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重表示：“用户的需求已经从‘购买产品’转向‘享受服务’，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。”

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

二是提升服务履约的质量和抗风险能力。科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青补充道，“我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，就是希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”

三是培育品牌高价值忠诚人群，打造“产品+服务”的一整套解决方案，即通过会员的商品、权益、内容、消费者链路等方面的设计，为高价值消费者提供“省时、省力、省心”的专属服务。

同时，满足消费者对“产品+服务”的双重需求，全链路提升消费者决策、选购、使用及更新各环节的服务体验，建立持续反馈优化闭环，高效运营私域会员体系。

淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖总结道，“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”

天猫店铺最低折扣在哪里调？什么时候打折才好？

在天猫上开店的过程中肯定是需要随时进行调价来进行促销的，特别是店铺参加官方活动的时候需要通过促销来获得更多的流量和订单，不过无论如何调价都要有一个最低折扣，那么在哪里调最低折扣呢?

天猫店铺最低折扣在哪里调?

1、正常登陆天猫后台，进入天猫后台首页，找到“营销中心”——“天猫营销工具”并点击进入;

2、在天猫营销工具主界面，找到最下面的“友情链接”——“促销管理”(原先的促销管理在营销中心下可直接找到);

3、在促销管理界面点击“热门工具”，再点击折扣修改;

4、根据需要修改折扣，点击确定;

5、修改完毕后，就可以再使用折扣工具设置自己想要的折扣了。

天猫店铺什么时候打折才好?

1、进店转化低发生这种情况比较多的是新店，刚开始推广很困难，很多消费者不愿意尝试，而一旦用户初次接受，就容易继续使用和购买，为了短时间提高转化数据，降价促销可以起到一定的作用。

2、下单转化低客户已经进店，也有了购买动机，但是却有一些迟疑，导致下单转化率低这时候打折工具就能消除客户的心理阻碍，减轻用户的负罪感，从而刺激长期购买比如说很喜欢吃的零食，但是觉得吃零食太罪恶了，不健康，采用折扣的方式，可以降低他们的罪恶感。

3、需要为店铺引流的时候为了吸引更多的顾客，很多店铺都会利用热销商品和爆款商品，设定成折扣商品来为店铺引流，靠低价格吸引顾客进店，从而带动店铺其他商品的销售。

4、天猫店铺的最低折扣设置位置还是很好找到的，在营销中心里面找到天猫促销管理工具，在里面点击热门工具，就可以去设置商品的折扣了，一般情况下折扣设置的时候需要计算后最终的优惠金额。

天猫店铺一般是在后台的营销中心调最低折扣的，找到天猫营销工具后在里面设置促销管理，就可以去创建一个最低折扣了，现在无论是做什么促销活动，如果你的折扣力度太小就很难产生较好的效果。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。