淘宝将对快消优质商家考核指标进行调整，下面给大家介绍一下详细地指标变更点，一起来看看。

一、背景

复购会员在活跃率和成交贡献上优于首购会员，在会员拉新的同时，促进老会员的复购对商家生意增长极为重要

二、适用商家

调整行业：快消行业，包括美妆、母婴、个护、家清4个子行业

其他：1)主要影响对【优质商家】的考核，潜力商家和提能商家的考核指标及考核标准维持不变 2)各等级商家对应的会员运营权限和激励标准维持不变

三、指标变更点

复购率口径：近90天成交天数>=2的会员数/近90天成交天数>=1的会员数

考核周期：与当前商家会员运营等级的考核周期保持一致，每15天更新一次，其他指标取近15天的均值，复购率取近90天均值

四、生效时间

最新考核指标1.9发布(即会员运营中心商家后台可见)，1.15&1.31这两个考核点还是按照原标准(包含优质会员占比的那个标准)进行考核，为过渡期;2.1起正式按照新标准进行考核，即新标准的首次考核及公示周期是2.1-2.15

五、提升策略

1、商家层面：增加复购权益的供给，提高复购权益质量，结合权益对复购人群进行主动触达

增加复购权益，尤其是高质量复购权益的供给：当前，大部分商家对新会员权益的供给量和供给质量均优于复购会员，价值更高的复购人群没有获得足够的会员权益;因而，建议商家增加对复购权益的供给;现有的复购权益包括复购券、积分抵扣;同时，适当提升复购权益的优惠比例

根据会员等级设置差异化的服务权益：比如会员等级折扣、会员等级购物金、会员等级赠品等，越高等级的会员，能领取的会员权益更高，刺激高等级会员的消费

定期主动触达：根据店铺的复购周期，结合复购权益对已购人群进行定期触达;比如对积分有余额/购物金有余额人群进行主动触达

2、平台层面：升级复购权益前台、强化复购商家激励(逐步推进中，计划331前上线)

复购工具升级：主要针对2/3单人群，产品准备中

复购权益前台表达强化：预计新增搜索、首猜、支付成功页等公域触点，和详情页、店铺首页、全部宝贝、会员中心等私域触点

复购商家激励加码：计划对复购率高且权益供给丰富的商家增加流量激励和新的拉新入口开放激励

平台关于复购的各项策略均在稳步推进中，请各位商家耐心等待并随时关注!在此之前，可以先利用现有的权益工具重点推进会员复购，以免在2月的考核中影响商家等级～

本次淘宝快消优质商家考核指标调整通知，快消行业，包括美妆、母婴、个护、家清4个子行业商家请知悉!

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飞猪酒店订单取消相关规则变更公告

为提升消费者体验，维护平台秩序，现修订《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》、《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》。

本次规则变更的主要内容如下：

1、明确当买家取消订单须按照商家设置的退订政策进行处理时，若酒店的退订政策优于商家退订政策，按照酒店的退订政策处理;

2、因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前申请退款的交易做退款处理，买家在入住部分晚数后申请退款的，商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

该规则变更于2023年2月7日公示通知，将于2023年2月14日生效。

《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》变更后：

第三章 争议处理

第十条【其他】交易双方产生的其他争议，按以下规定处理：

(一)卖家对交易订单确认或发货后，买家需要对其订单进行退改的，应当和卖家协商一致。

(二)非因买家原因导致无法入住的，交易做退款处理。

(三)买家申请退款后，卖家未经其同意仍点击发货的，如买家未入住，交易做退款处理。

(四)因商家原因取消或更改生效订单，导致买家无法出行的，交易做退款处理。

(五)因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前申请退款的交易做退款处理，买家在入住部分晚数后申请退款的，商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》变更后：

第五章 交易

第十一条 【生效订单取消】买家需要取消已生效酒店商品订单的，按以下规定处理：

(一)买家因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致的订单取消，需按照《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理;

(二)买家因前述原因外的其他原因主动取消已生效订单的，按照商家设置的退订政策进行处理，但若酒店的退订政策优于商家退订政策的，按照酒店的退订政策处理。

酒店生效订单取消的实施细则

一、如何认定“酒店退订政策”?

包括但不限于酒店员工确认的退订政策、盖有酒店公章的书面退订政策 等，若酒店提供了多个退订政策且存在冲突的，以最优的退订政策为准。

第八章 违规处理

第三节 特定违规行为及处理

第二十六条 【未按规定收取退订费用】

【定义】买家取消已生效酒店商品订单时，酒店的退订政策优于商家退订政策，但商家拒绝按照酒店退订政策处理。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】每发生一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。

酒店商家未按规定收取退订费用的实施细则

一、如何认定“酒店退订政策”?

包括但不限于酒店员工确认的退订政策、盖有酒店公章的书面退订政策等，若酒店提供了多个退订政策且存在冲突的，以最优的退订政策为准。

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