飞猪酒店订单取消相关规则变更公告

为提升消费者体验，维护平台秩序，现修订《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》、《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》。

本次规则变更的主要内容如下：

1、明确当买家取消订单须按照商家设置的退订政策进行处理时，若酒店的退订政策优于商家退订政策，按照酒店的退订政策处理;

2、因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前申请退款的交易做退款处理，买家在入住部分晚数后申请退款的，商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

该规则变更于2023年2月7日公示通知，将于2023年2月14日生效。

《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》变更后：

第三章 争议处理

第十条【其他】交易双方产生的其他争议，按以下规定处理：

(一)卖家对交易订单确认或发货后，买家需要对其订单进行退改的，应当和卖家协商一致。

(二)非因买家原因导致无法入住的，交易做退款处理。

(三)买家申请退款后，卖家未经其同意仍点击发货的，如买家未入住，交易做退款处理。

(四)因商家原因取消或更改生效订单，导致买家无法出行的，交易做退款处理。

(五)因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前申请退款的交易做退款处理，买家在入住部分晚数后申请退款的，商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》变更后：

第五章 交易

第十一条 【生效订单取消】买家需要取消已生效酒店商品订单的，按以下规定处理：

(一)买家因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致的订单取消，需按照《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理;

(二)买家因前述原因外的其他原因主动取消已生效订单的，按照商家设置的退订政策进行处理，但若酒店的退订政策优于商家退订政策的，按照酒店的退订政策处理。

酒店生效订单取消的实施细则

一、如何认定“酒店退订政策”?

包括但不限于酒店员工确认的退订政策、盖有酒店公章的书面退订政策 等，若酒店提供了多个退订政策且存在冲突的，以最优的退订政策为准。

第八章 违规处理

第三节 特定违规行为及处理

第二十六条 【未按规定收取退订费用】

【定义】买家取消已生效酒店商品订单时，酒店的退订政策优于商家退订政策，但商家拒绝按照酒店退订政策处理。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】每发生一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。

酒店商家未按规定收取退订费用的实施细则

一、如何认定“酒店退订政策”?

包括但不限于酒店员工确认的退订政策、盖有酒店公章的书面退订政策等，若酒店提供了多个退订政策且存在冲突的，以最优的退订政策为准。

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