作为消费者，最担心的就是买到假货。因此，在大多数人购物的时候，会选择在淘宝网购，因为淘宝有正品保证，购买有正品保证的产品更加放心。不过，正品保证的产品就一定是正品吗?

一、正品保证一定是正品吗?

不一定

很多商品，你也用不着去鉴定它是不是真品，因为鉴定费就已经超过了商品价格。 像是电器啊什么的，也不一定是正品。 像什么包啊，鞋啊我买过，又遇到不是正品的，应该是不杂像正品。

不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对天猫正品保证的商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。

天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

二、不是正品罚多少钱？

1.在天猫平台上出售假货，情节不严重，店铺每次会被扣2分，商家要立刻下架违规商品，出售假货累计扣分达到12分之后，店铺将会被屏蔽7天，在30天之内不可以参加天猫的营销活动，还需要向平台支付2万元的违约金。

2.卖家出售假货情节严重被扣除24分，会给予屏蔽店铺，删除店铺商品，不可以发布新商品，不能重新创建店铺，无法发送站内信，处以14天公示警告的处罚，天猫营销活动也会被限制在60天之内禁止参加，还需要向天猫平台支付3万元的违约金。

3.淘宝售假严重违规扣36分，店铺会被直接关闭，也会限制发布站内信，并且会被公示警告21天，天猫营销活动也会被限制在90天之内禁止参加，还需要向天猫平台支付4万元的违约金。

4.卖家出售假货严重违规扣48分，店铺会被直接查封，并且将不会允许再入驻天猫平台，向平台缴纳的保证金会全部被扣除作为赔付平台的违约金，这样的话就会永远失去天猫这个庞大的电商平台。

天猫正品保证其实是卖家的一个承诺，加入这个服务的产品如果被查出来不是正品，消费者是可以申请索赔的。不过，也不能确定所有加入正品保证的产品就都是正品。

天猫正品保障服务规范

天猫平台4月18日发布关于《正品保障服务规范》规则修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为持续提升天猫平台的正品心智，优化消费者购物体验，天猫拟对《正品保障服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年4月18日公示通知，将于2022年4月25日生效。

公告显示，变更后，服务定义方面，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。

“正品”，是指非“假冒注册商标(包括盗版)”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。

“假冒注册商标(包括盗版)”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。

服务保障方面，商家应履行未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

消费者投诉方面，商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“淘宝app--我的淘宝--官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服渠道进行投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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