为了能够更好的做好淘宝旺旺满意度，其实不少卖家也想了不少的办法，那大家是否清楚淘宝旺旺满意度应该要怎么做才能够提升呢?具体应该怎么设置呢?

提高淘宝天猫旺旺满意度是一件非常简单的事情，只不过需要很多旺旺账号或者很多客户帮你，但对于商家来说显然不现实。

能提升得了旺旺满意度的只有那些职业工作室了，所以在日常经营店铺的过程中，还是要加强客服培训，提高三分钟响应率和满意度。

怎么设置?

进到淘宝主页，登录vip会员，进到淘宝商家管理中心;

在后台管理的主页中，特别提醒版块寻找“待点评订单信息”;

寻找必须点评的订单信息;点一下“点评”;

启用评价级别，键入评价的评价语，点一下“公布评价”，当今评价就可以起效了。

下边就教大伙儿如何把五星好评顶置。

第一步：先去找同行业竞争者的商品点评标识內容，随后用这种标识开展造句子。可是留意，这儿的造句子并并不是立即把这种词简易的组成在一起，只是挑选3-五个标识融合你的商品的开展造句子。

第二步：一开始的三天，先做10个上下点评，篇幅操纵在200字上下，随后加上3-5张商品发图。随后，在下面的四天中，要做新点评20个上下，还记得把搞好的关键顶置点评关注点赞。

第三步：期内一定要去做补销量，并且一定要正确引导真正顾客去点评发图。终究如今的顾客都不容易积极点评，因此我们可以运用好评有礼开展对顾客正确引导。

第四步：一定要对点评开展实时监控系统，一旦点评中发生深灰色标识后，大家就需要用人力回应点评把深灰色标识点评顶掉。

淘宝旺旺满意度怎么设置？旺旺满意度是什么？

在淘宝平台，客户都是使用旺旺和卖家联系的，不管是售后的问题，还是产品咨询问题，都可以在旺旺上面和客服聊天沟通。沟通完之后，卖家可以提醒客户填写满意度调查。

一、旺旺满意度怎么设置?

打开聊天窗口，点击“提醒评价”发送邀请。

评价数据查询入口:进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价，筛选时间和客服分组，然后显示买家评价内容。

二、旺旺满意度是什么？

1、淘宝旺旺满意度就是所有向卖家咨询过的买家，都可以对卖家的服务进行评价，不管是否有下单，不低于70%，平台会在淘宝、旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击，评价数量低于30个，不考核，每过24小时，就能评价一次。

2、3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3、消息拒收点击率，这个是卖家连续发送5条消息给买家，平台会提示是否拒收，如果买家点击拒收，则计入考核，合格率不高于5%。

针对第二点就显得有点不合适，比如冬天很多卖家基本上不会营业到晚上23点去，中午时间点有的也要休息，这个怎么算?而且这个考核点应该是已读不回才计入吧，如果卖家因为停电或其它什么原因，没法及时在线或回复买家，也会被计入考核，或者冬天太冷，晚上8点就困了，还不能睡觉了?这些行为平台已经涉嫌强卖。

好比现实中，管理方来干涉店铺何时开店和关店，还要干预经营者的行为和做法，这什么道理?

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。(很容易就超过100 条了，

B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。(卖家再累再困，也要经营到晚上23点，

C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

详细说，就是同一个买家任何时候，只要给卖家发了消息，卖家必须在3分钟内给予回复，否则就算没有响应，回复图片、表情也算回复，卖家回复一次就表示一个轮，不低于90%来算，就是说一个买家与卖家的聊天沟通过程中，按照20轮来算的话，卖家必须3分钟内回复不低于18次，否则就违规了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨询过几个客服，说哪怕卖家不在线，买家发过来询问，也算没有响应，机器人回复列外，因为必须分配到人工客服，没有回复才算违规。再一分析，如果又来一个人，说了60轮，58次3分钟响应，根据计算逻辑，响应率就是3分钟响应76除以总轮80，比率95%，就合格了。

当然卖家也不要因为这，而毫无意义地去回复买家，比如买家说等我5分钟，我去开电脑，这种情况等就行了，没有必要回复一句：好的，嗯。当然每个人交流的风格不同，有的人会认为很啰嗦，有的人会认为服务好，如此强迫卖家回复买家，依靠所谓各种规则处罚卖家，必将导致卖家对平台的好感度下降，流失用户。

按照上面的方法，就可以设置旺旺满意度，也就是对于这次谈话，客户是否满意，满意就选满意，不满意就选不满意。这个数据对于卖家来说，是很重要的，会影响到店铺灯塔分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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