天猫奢品“尊享包装”服务规则

2024-01-08|19:21|发布在分类 / 成功案例| 阅读：29

“尊享包装”服务，是用户(以下或称“顾客”)在天猫奢品商家(以下简称“商家”)店肆中购买带有“尊享包装”服务标识的产品后，商家许诺向顾客供给不低于同期国内专柜或国内官网规范包装的特色服务，同期国内专柜或国内官网规范包装具体以产品详情页展现内容为准。

服务适用规模:“尊享包装”服务仅适用于天猫奢品商家店肆中带有“尊享包装”服务标识的产品。

服务保障:若商家未按许诺或本规矩规矩实行”尊享包装“服务的，商家须在本规矩限制的时间内补发正确的包装(以下简称”补发包装“)，或许赞同顾客退货退款并在顾客完成退货后承当退货运费，否则，渠道有权依据天猫规矩“违反许诺“处罚。

若商家完成补发包装或退货退款的，则不再适用天猫规矩中违反许诺的相关处置，也不属于投诉受理规模。

顾客须知:1、顾客如发现实践收到的产品包装与产品详情页描绘不符(如少发或错发包装)，主张优先联络商家进行洽谈，若洽谈未果，应在签收产品后的7个天然日内发起退货退款请求并供给有用凭证，逾期供给或无法供给有用凭证的，贰言无效。

顾客须供给的有用凭证是指顾客实践收到的产品包装与产品详情页描绘不符的有用证明，包含但不限于实践收到的产品包装照片、视频等，凭证内容必须实在、清晰、无修改。

2、商家应在收到顾客有用凭证后的48小时内，依据洽谈状况完成以下任一处理：a. 供给能证明服务已实行的凭证(如清晰的发货视频等);b. 补发正确的包装，并向顾客供给补发的物流单号;c. 赞同退货退款请求，在顾客完成退货后，退款并承当退货运费。

3、顾客应当妥善保管好产品及其原包装、赠品、纸质发票，并在退货时同时退回。

如有缺失、遗失或影响二次销售的，商家有权拒绝退货。

4、若因法定不可抗力事由导致顾客或商家未实行或逾期实行的，依据不可抗力的影响，部分或许全部革除责任，但法律还有规矩的在外。

顾客或商家延迟实行后才产生不可抗力的，不能革除责任。

“不可抗力”指不能预见、不能防止并不能克服的客观状况，包含但不限于战争、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等。

5、顾客若故意使用“尊享包装”服务牟利的，一经发现，渠道有权：a)取消其享受此服务的资格;b)支撑商家追回该顾客已享受的权益;c)必要时追究法律责任;d)其他渠道依法有权采取的办法。

同时，还可能会影响其账户的信誉评级。

6、本规矩中涉及到的各项时效要求，可能会因为大促活动或法定节假日的原因有所调整，一般与产品订单时效调整保持一致;若有特别调整，以另行通知为准。

维权路径:退款请求路径：“我的订单”-“退款”-“退款类型：我要退货退款”-“退款原因：颜色/款式/图案与描绘不符”。

两边还有约好或商家赞同其他退货原因的情形，从其约好。

本规矩未尽事宜，依照《天猫规矩》和《淘宝渠道争议处理规矩》执行。

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