留言说服买家改淘宝中差评的几点技巧

留言压服买家改淘宝中差评的几点技巧，鉴于中差评的影响，鉴于许多卖家初涉淘宝，鉴于电商售后经历的匮乏，共享几点留言压服买家改中差评的技巧，期望能有所协助。

（留言压服买家改中差评几点技巧）俗话说，知己知彼，方能百战不殆。

那么了解中差评的成因、推测买家意图便首战之地了。

依据中差评的内容、成因及买家意图咱归类几点处理技巧：1，良好的服务情绪2，装不幸讨同情3，给予扣头、优惠4，退换货处理售后5，结交友谊一

、良好的服务情绪往往新手买家，不熟悉淘宝操作或是不了解中差评对店肆的影响，收到货也没什么问题但就直接一个中评或一点点不满足就一个差评，如“产品一般般”、“还行”等

。此类中差评无关痛痒，但中国人总小气于溢美之词，说是怕你骄傲，虽东西基本满足，也只给个中评

。这样顾客只需及时给他解说，情绪温和一般都能获取顾客的好感，并阐明中差评对店肆的影响，大多顾客都愿把中差评改过来

。改中差评话术参阅：XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店肆售后哈，想做个售后回访，就三分钟能够吗？看到您的点评，没能让您满足，深表歉意...咱是淘宝卖家也是买家，刚在淘宝买东西时，也常给中差评，其实也到不是东西有什么多大的问题，但性质使然，就是小气于给好评，所以特别能站在您的立场，能了解您...仅仅网络购物不同于现实，网络的虚拟导致买家总心存顾虑，也没有太多的参阅、参照物，幕思城购主要依赖点评，所以一个中评或差评，对网店颇有影响.......才唐突....打扰您.......若东西还满足，还能够，亲看能给个....好评....吗..... 不胜感谢..........感谢.....

二、装不幸讨同情一般快递慢、产品物流途中小破损等情况，尽管这不能全怪店家，但顾客只关心成果，导致不满足给中差

评。此类情况咱们能够合理给顾客解说，诚实道歉，给予处理，扮不幸阐明自己也很无奈，现在淘宝生意也很难做，为了这件事睡不着吃不下等等，期望得到谅解，大多思想老练的顾客都会了解，修正中差

评。改中差评参阅话术：唐突了亲，咱是淘宝上卖XX 的商家， 刚看到您的点评.......抱愧，给亲添麻烦了，没能让您满足深表歉意.....咱也经常在淘宝上买东西，也常遇到相似的问题，...能设身处地......特别了解....咱也深知谁都不容易，相信您也和咱们相同，起早贪黑、含辛茹苦，生怕一点闪失让客户蒙受损失，引起诉苦，但即使所有的工作都尽己所能的做到极致，物流快递的过错意外就像上天给你开的打趣，当面给你泼了一脸冷水..........但或许正是这样的不经意、无法预知，才让互相更熟知和了解，才让互相人生充溢的不期而遇的精彩......给亲造成的困扰深表歉意，也感谢，让咱们更用心，让咱们更爱惜一个好评、一句鼓励的来之不易.......不奢望亲的了解、谅解，但仍旧期盼亲能给一个好评，一句鼓励........ 不胜感谢，感谢......

.三、奉送、扣头优惠产品的问题（正品的前提下）比较难处理，如色差、不好用、赠品少等，这类问题需求合了解说才干压服顾客，诚实道歉，还能够表明下次购买咱们能给什么优惠，保证不呈现此类问题！顾客就会退一

步的。改中差评参阅话术：唐突了亲.......... 不知道怎样开口合适... 咱是淘宝上卖XX 的..... 您在咱们这下单、和咱们交易，是出于对咱的支撑和信任，却.......不管怎样，没能让您满足深表歉意，抱愧......咱也是淘宝上黄钻买家了，买过许多东西，也常遇到和您相同的问题，更能设身处地、设身处地的了解您现在的纠结和

烦恼。常安慰自己举这样一个例子，或许不太妥当，老觉得日子就像跷跷板，总有一头高一头低，难有完美无瑕....不敢奢望亲了解谅解，但还愿对此交易担任，给亲做xx优惠（做偿），也知道亲并不在意这点做偿，但毕竟没能让亲满足，还望亲能笑纳，不胜感谢....亲也清楚，每个好评都是一句鼓励，一种感动，仍然期盼亲能给予好评，在次感谢，感谢............

..四、退换货如果是产品严峻破损或是查实缺少，这类就需求出血才干处理了，只要给买家及时处理了，他的利益没有收到损害，才干的到

谅解的。改差评参阅话术：抱愧.....亲，知道产品出问题第一时间联络您的，也不知该怎样说好了........抱愧、抱愧.......也知道给再说什么也无做于事，亲看是.....给您退换一个新的仍是.........？有时候真觉得人生是一盒巧克力，你不尝，永久不知道下一颗是什么滋味，即使起早贪黑、含辛茹苦，即使不遗余力、一心一意，但老天总爱和你开打趣了....一次次的意外，辜负了买家一次又一次的等待.....互相都是买家，更了解这境遇、这糟糕的心情，不敢苛求买家了解谅解，但心中仍旧期盼买家能给予剧烈，给予感动.....也许仅仅是一个好评..

...五、结交友谊对于至死不悟、无理取闹的顾客，千万不要急，遇到如此客户只能做好长期作战的准备的了， 拿出泡妞的热情，风花雪月、谈天说地结成友人，处理中差评天然

水到渠成。没有详细的条条框框的话术，要害能厚着脸皮，投其所好，

贵在坚持。差评在所难免，能

处理最好。多测验，多坚持，做到最好，

心安理得。淘宝技巧淘宝差评淘宝小二删差评那是忽悠您的谎言淘宝追加的差评能够删除吗淘宝删差评是不是真的,代删差评

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