淘宝店铺受到恶意行为怎么办？看了这篇文章你就知道

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一

、 “反常拍下”的相关问题及解答什么是可疑买卖？若你的产品（包含不仅限于：贱价包邮产品/货到付款/赠品 ）在短时间内被很多拍下且买家以此来要胁、投诉等影响买卖的非正常出价行为，此类状况可能为可疑买卖

。1、现在规蜜投诉渠道受理以下几种的类型，登录在【规蜜】【投诉】提交对买家的投诉反常拍下：买家短时间内很多拍下产品，不以购买为意图，导致卖家库存被占用，产品被拍下架，搅扰卖家正常运营

。反常退款：不以购买为意图，针对多个商家/多笔订单主张收到货仅退款/供给过错退货单等状况的退款

。反常投诉：不以购买为意图，买家乱用推迟发货规矩主张赔付请求等缘由的投诉

。图1（此图来自淘宝，仅供参考）审阅周期：您提交投诉后2个工作日内告诉您处理结果

。同一ID拍下多笔订单，收货地址不一致，如何处理？假如派送地址在快递派送规模之内的，同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致，主张您先联络买家，承认收货地址问题，如买家正常需求，主张您进行发货；如没有联络到买家，地址，电话等并无反常，无法直接判断为反常买卖，也需发货哦；但假如地址、电话等存在反常您能够： 1.若派送地址是显着无法送达的地址，需求您在【歹意行为投诉中心】【我要投诉】【反常拍下】挑选场景【买家运用过错收货信息】提交反应哦； 2.若派送地址不在快递派送规模内的，需求您开具《揽件反常证明》哦

。咱们都知道，新品期扶持很重要，这里就给大家共享一个新品期流量上万技巧，文章最终有共享，需求的能够要点看一下

。我置疑订单有问题,我能不发货吗

?主张您自动联络买家进行交流，如仍有反常，可直接点此进入歹意行为投诉中心，歹意行为投诉中心进口（主张保藏，便利查找）：https://tousu.taobao.com/#/，主张投诉

。主张投诉后咱们会在13个工作日内核实处理

。1.如收货地址反常导致无法发货，请投诉至【反常拍下】【运用过错收货信息】场景

。2.如置疑订单是被同行或买家报复购买，请投诉至【反常拍下】【同行/买家因胶葛报复我】场景

。买家歹意很多拍下"单拍不发货"产品并付款了，怎样投诉呢？亲，若您遇到该状况，您能够到【歹意行为投诉中心】（https://tousu.taobao.com/

?spm=a21pp.8204670.0.0.15e75b719KGyD3#/）主张对买家的投诉，供给"买家歹意购买"凭据，审阅部门会在13个工作日内核实处理的哦

。温馨提醒：为了防止胶葛，请将此类产品发布至类目“其他 搭配产品”，并合理设置运费

。不然若顾客不存在反常行为需求正常发货

。我的赠品/邮费被歹意拍下付款了，该如何处理？假如在买家拍下订单时，产品已放置在"其他赠品/其他邮费"类目下，并且产品页面有描绘清楚赠品/邮费的，能够旺旺联络买家阐明清楚状况，无需操作发货，后续因不发货导致的投诉，只需您及时重视页面并举证完结，不用忧虑投诉建立

。

二、"反常投诉"的相关问题买家对我主张规矩投诉，并以此敲诈我怎样办？若遇到该状况，请写明您的投诉理由，并供给客观有用的凭据到【歹意行为投诉中心】主张投诉，在反常拍下、反常退款和反常投诉进口中挑选细分场景进行提交哦，审阅部门会在13个工作日之内核实处理

哦。详细凭据如：阿里旺旺举证号，旺旺右上角点击举证即可取得；完整明晰的阿里旺旺谈天历史记载截图；手机短信相片（需供给手机短信相片和官方明细单）；其他能够证实被投诉方存在挟制行为的凭

据。工作索赔联合管理东西是什么？工作索赔告发进口：体检中心 工作索赔联合管理 “遇到工作投诉人我要告发”1、工作投诉人告发的受理规模有哪些？答：一些个人或安排自动发现运营者在供给产品或服务过程中存在侵权违法行为后假借购买到假货\三无产品\产品描绘违反广告法\无中文标签\无营业执照等名义进行挟制或反常索

赔。为了进步告发的成功率，咱们主张您告发近6个月内的订

单。2、告发是淘宝审阅仍是工商审阅？审阅的时效？答：告发由淘宝渠道进行审阅，两个工作日内会出审阅结

果。3、告发建立后会有什么影响？答：告发建立后您能够在告发记载里面检查详细的处置详

情。现在产品的处置点包含：除掉被告发订单的退款时长、质量退款率、退款占比、聚划算\淘抢购营销活动目标；视详细状况对被告发的淘宝账户做限权或监管查询处

置。更多功能敬请期

待。4、告发建立后对进行中的案子是否有帮助？答：告发建立后的影响现在主要在除掉订单相关目标、视状况对被告发的淘宝账号做限权或监管查询处

置。如您有进行中的案子请根据对应的行政执法机构要求进行相应处

理。5、告发建立的记载能够作为买卖胶葛\假货\侵权申述的凭据吗？答：处理买卖胶葛或各类申述时请您根据对应事务的要求供给对应凭

据。6、我被工作告发人挟制，说要告发我售假\出售三无产品怎样办呢？答：主张您立即在工作索赔联合管理渠道进行告发，告发建立后将对其淘宝账户进行处

置。一起请您留意合规运营，防止遭受丢

失。买家歹意投诉获取赔付金，要怎样投诉呢？遇到买家不以购买为意图、乱用推迟发货规矩主张赔付请求,或以其他缘由（包含但不限于广告法、发票、走漏信息等）很多主张投诉，您能够到【歹意行为投诉中心】【我要投诉】【歹意主张规矩投诉】中主张投诉，咱们会在13个工作日内核实处

理

。三、"反常退款"的相关问题买家歹意退货调包，要怎样投诉呢？假如收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的产品等问题，主张您和买家先进行交流洽谈退货问题；如无法洽谈一致，您能够拒绝承认收货并请求小二介入处理买卖问题，商家请求客服介入条件，请点击https://service.taobao.com/support/knowledge1127199.h

tm?spm=a21pp.8204670.0.0.6e805b71h9bPk1，一起您能够让物流公司供给收到产品有问题的物流红章

证明。假如买家乱用退款/售后的规矩，不以购买为意图，针对多个商家/多笔订单主张退款并退款信息过错，货品反常等状况，您能够登录【歹意行为投诉中心 反常退款 退货空包少件调包】进行

投诉。歹意行为投诉中心进口（主张保藏，便利查找）：https://tousu.taobao.com/#/主张投诉后咱们会在13个工作日内核实

处理。已经发货了，买家又歹意请求退款/售后，怎样办？以下是关于歹意退款的常见问题及解决方案：1、发货后买家疑似歹意请求退款/售后怎样办？答：遇到此问题请活跃和买家交流了解买家退款/售后原因，并及时合作处理买卖

问题。一起重视好退款/售后超时提醒，并及时在退款/售后页面上传凭据，并拒绝退款/售后请求，防止钱款两空； 如您交流后承认买家归于反常退款，您能够到【歹意行为投诉中心】【我要投诉】【反常退款】中主张投诉，咱们会在13个工作日内核实

处理。2、在歹意行为投诉中心投诉【反常退款】，投诉建立后能供给什么维护？答：“反常退款”场景投诉建立后主要维护内容是对应退款不计入消费体验目标数据（退款时长、退款

率）。特别留意：除掉的目标不包含胶葛率，若需求“申述退款胶葛判责”请通过此关键词重新向万象求助；无法追回已经退给买家的钱款，所以请在投诉时一起留意处理退款

胶葛。3、买家歹意退货调包，要怎样投诉呢？答：主张您和买家先进行交流洽谈退货问题；如无法洽谈一致，为了防止钱款丢失您能够拒大家能够重视我的头条号，定期更新淘宝

技巧。也能够加我旺旺：五哥说电商，现在加我旺旺号，送新品周流量上万技巧及电商干货大

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