现在电商是趋势，基本上很多人都习惯了在电商平台上买东西。目前，做淘宝的人越来越多了，相应的客服肯定也多。客服是一个店铺的首要财富创造者，所以客服面对的客户是千千万的，肯定也会同时有几个聊天窗口。那么淘宝客服聊天的时候怎么切换窗口呢?

一、淘宝客服怎么切换聊天窗口?

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。

二、淘宝客服高效回复如何做到?

1、设置自动回复

a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠 还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

3、聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。

淘宝客服无经验上手快吗？需要有什么经验？

淘宝客服是淘宝平台兴起后新型的岗位，既然是新型岗位，没有专业人才，很多没有经验的姑娘想要做客服，不知道新手淘宝客服上手快不快？

做淘宝客服需要对大家的打字速度有一点的要求，而且打字速度不是在做淘宝客服之后进行学习的，只需要大家在做淘宝客服之前就需要具备的打字速度，比如一般的要求是每分钟50~60字。一般情况下所有的店铺都不会提升店铺的服务质量来培养新手客服的打字速度。

在淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，第1天做的就是需要了解公司的相关规定，对于自己的工作流程进行相关的了解，熟悉一下公司的同事与工作环境。

第2天才开始真正的工作，通过这个工作啊基本流程的实践，对加深层次的知识需要自己进行了解与摸索，带领主管只会教一些基本的东西，深入的内容与技巧需要通过自己的时间来获取，尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。

淘宝客服需要有什么经验?

首先我们要知道，打字与客户聊天是我们常用到的交流方式，所以我们首先应该掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能会影响回复顾客的时间，时间长了可能会降低顾客的购物体验，从而对转化率产生的影响。

其次，每个店铺的客服都会对顾客发来的第1条信息进行自动回复的设置，这样才能够让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般都是顾客会经常问到的问题，如果在顾客问了之后能够快速的对顾客的问题进行回答与解决，自动回复的设置同样也可以为客服减的压力。

对顾客所提的问题进行回复时要有选择性的按照时间顺序来回复，一个店铺他安排是会有售前与售后不同方面的客户的。所以需要大家有针对性的提高自己所对应方面的知识与专业程度而且就算是已经设置了自动回复消息，同时也需要人工对顾客的问题进行回复与解答，这样可以加的提高顾客的体验度。

还有一点就是客户对于产品信息的了解，当顾客对产品进行相关询问时，如果对产品信息不够了解，顾客就会因为答的问题不够专业，导致顾客会对店铺丧失信心，从而降低顾客的购买率。

最后就是对店铺产品的熟悉程度，尤其是一些美妆与服装行业的店铺，要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣，想要与另一件产品进行搭配，这时候如果请问你怎么搭配才会好看，如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败，不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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