作为一名淘宝客服人员，其实大家也不知道当客服不回复了应该要怎么办，另外也不知道有哪些原因会引起淘宝店铺客服不回复，我今天就全面来给各位介绍一番。

1、根据查询详情页页的一些信息内容或是是自动回复内容来掌握大家必须 的信息内容。

针对如今一般的淘宝网店而言，由于在运营店面的情况下很有可能也会碰到一些由于信息内容回应不回来的状况，因此也都是会挑选设定一些自动回复内容;

里边也都是会有一些有关发货时间、配送的快递公司这类的信息内容，因而如果我们在碰到一些像那样的难题要想掌握，可是在线淘宝客服却沒有回应的情况下，那么大家也就可以从淘宝网店的产品详情页和淘宝聊天页面里边的自动回复内容来寻找大家所必须 的信息内容。

2、给淘宝网店开展留言板留言。

假如在大家开展买东西的情况下碰到一些难题，随后淘宝网店的在线客服都没有回应，大家也并不着急要想了解那样的难题的回答，及其那样的状况该怎样来开展处理得话，那么大家实际上也何不挑选给淘宝网店里边的在线客服来开展留言板留言，一般来说，假如由于信息内容回应不回来得话，那么当在线客服留意到你的信息内容以后，一般也都是会得出回应，那时候大家也就可以获得大家要想了解的內容了。

3、淘宝网店碰到纠纷案件，淘宝网店在线客服不回应，能够申请办理让淘宝官方干预。

在我们在开展买东西和淘宝网店发生了一些纠纷案件，造成双方都不能够商议取得成功，并且淘宝网店的在线客服也都挑选不回应大家的信息内容得话，那么大家应对那样的一种状况得话，实际上还可以挑选让淘宝官方服务平台干预来处理大家的难题;

只需我们在淘宝网干预的情况下可以展现出直接证据得话，那么一般来说淘宝平台也可以圆满解决顾客的难题。

4、挑选淘宝退款。

在我们在淘宝网上边开展买东西，并且顾客都还没送货，可是在大家发信息的情况下却几乎也没有回应，那么大家还可以挑选在大家的淘宝网用户中心里边寻找有关的订单信息，随后挑选点一下退换货;

这样一来大家也就可以由于在买东西的情况下针对大家要想寻找的商品信息掌握不清楚，而购到不符大家预估的商品。

有哪些原因?

淘宝卖家一直不回复有几种可能：

1、卖家忙不在线，旺旺处于离线状态。

2、卖家不在电脑前，没有看到买家发的消息，不能进行及时回复。

3、卖家可能已经屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名单。

此时您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已经购买了产品产生需要售后处理的情况，建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服，让淘宝客服帮助处理。

淘宝客服不回复怎么办？方法是什么？

当我们在淘宝购物的时候,如果遇到了问题的话,那么首先想到的肯定是找淘宝店铺的客服来解决问题。而且一般来说的话,淘宝店铺的客服也都能够给我们很好地来进行处理,但是有时候我们可能也会遇到一些淘宝店铺客服一直不回复的情况,那么这个时候我们又该怎么办呢?

1、通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况，所以也都会选择设置一些自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2、给淘宝店铺进行留言

如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3、可以申请让淘宝官方介入

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

4、选择退款

当我们在淘宝上面进行购物，而且买家还没有发货，但是在我们发消息的时候却从来都没有回复，那么我们也可以选择在我们的淘宝个人中心里面找到相关的订单，然后选择点击退货，这样一来我们也就能够因为在购物的时候对于我们想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合我们预期的产品。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。一般向淘宝人工客服投诉的话，对淘宝店铺是有一定的影响的，所以这也是很有效的方法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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