淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员，他们面临的事情有很多，也是直接和消费者们对接的，所以这个岗位非常的重要，那么淘宝客服两班倒怎么安排？

淘宝客服两班倒怎么安排？

一般来说淘宝店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的，如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

有什么工作要求？

1.查看离线期间的客户留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务。淘宝上的店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

做淘宝客服一定要负责任，对待工作要认真，不仅仅是和买家聊天那么简单，要去引导买家消费，让买家知道店铺的专业性，从而信任店铺。这样做淘宝客服才能体现出价值，也更容易升职。

淘宝客服上班时间是几点到几点？淘宝客服需要做什么？

买家在淘宝店铺购买商品之后，出现一些问题就需要找淘宝店铺客服解决。淘宝客服是有工作时间的，只有在工作时间之内联系淘宝客服才能有回复。那么淘宝客服上班时间是几点到几点?

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的，如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

淘宝客服需要做什么?

1、做为一个淘宝网店的客服，肯定是想要服务好店铺的买家，让大量的买家来店铺购买产品，所以淘宝客服需要充足的掌握产品基本信息，才可以处理顾客的大量难题，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。

2、淘宝客服要通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，了解并分析客户的需求，负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要淘宝客服处理，根据店铺实际情况和买家遇到的问题来解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者淘宝主管一起来处理好问题，千万不要不回复买家的问题，很容易引起买家的不满。

4、淘宝客服要在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

做淘宝客服一定要负责任，对待工作要认真，不仅仅是和买家聊天那么简单，要去引导买家消费，让买家知道店铺的专业性，从而信任店铺。这样做淘宝客服才能体现出价值，也更容易升职。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

经营淘宝店铺更换宝贝类目之后没有访客，我该怎么办呢？

淘宝店能够保证更多店铺页面被访问的关键是什么？

淘宝商家该如何做好天天特价活动？怎么提升活动销量？

更多资讯请关注幕 思 城。