今天为大家介绍淘宝聊天窗口方面的内容，很多的淘宝商家们都会去进行推广，对于淘宝客服来说，需要及时的去处理一些问题哦，他们对于商品转化率来说还是有用的，淘宝聊天窗口在哪打开呢?

淘宝聊天窗口在哪打开?

你如果通过淘宝网的页面已经下载并安装了淘宝旺旺，那么在淘宝网上浏览时，看到某个卖家旁边显示着“和我联系”的彩色图标，直接点那个图标，淘宝旺旺就会自动弹出和这个人的聊天窗口，你就可以进行交流了。

淘宝客服交流技巧有哪些?

一、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

二、当买家拍错商品时

是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

三、对于产品咨询和价格

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

四、运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

五、退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

下面给大家介绍一些经典话术：

经典话术一、刚开始询问时

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

经典话术二、顾客讨价还价时

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

经典话术六、顾客犹豫不决时

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。

大家看完以上的内容后，应该知道在哪里打开淘宝聊天窗口了，打开了这个淘宝聊天窗口以后，淘宝商家们应该知道如何去和消费者们进行交流了，淘宝客服们还需要掌握一些交流的技巧哦。

淘宝客服技巧有哪些？如何有效的与客户沟通？

  淘宝客服技巧你了解多少？淘宝客服好比篮球队的前锋，开辟出道路才能让后续工作顺利开展，淘宝客服技巧有哪些？如何有效的与客户沟通，月赚百万？

一、客户：别人家卖的× ××都多钱，比你卖的便宜?

咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。

二、真诚的对待你的每一位客户。

   在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。

三、不要瞧不起人。

   这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

四、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品。

比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。

五、做一个乐于助人的人。

   微信上卖货不同于淘宝上，淘宝上不知道店铺背后的老板是谁?微信是以人为本的，他是冲着你这个人来买的，所以说如果想卖出去产品，先把自己给卖出去。微信是从弱关系变成强关系的一个过程，这就需要彼此培养感情，就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的，我们正好又帮的上，我们要竭尽全力去帮忙。

六、对待客户如初恋。

   对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。

七、过节时，送祝福。大节、小节不落过。

八、不要反驳客户。

   客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。比如说：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：“你错了，你不对。”想一想，谁会跟钱过不去呢!

九、投其所好。

   比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。

十、强烈的自信心。

   一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信

如何自信?

1.你的声音要大过你的客户，说话声音大了，才会有自信，磁场也会有所不同。

2.对你的产品要有足够的认识和了解，毛泽东曾经说过一句话：“人要打有准备的仗。

3.成功者与失败者最大的区别就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不断在头脑里重复正面的世界，想象好的结果，输入正面的信息，让他们的行为朝着正面的去修正，从而得到好的结果。所以说每天给自己输入正面的信息。

把你的每一个客户当做上帝，服务好每一个细节。我相信你的客户一定会成为你的忠实粉丝的。

十一、人生要不断的学习、学习、再学习。

  只有不断的学习，才会使你立于不败之地。学习的方式?

1.多看书，要看对自己有用的书。

2.多听课，通过学习，去拥有别人的经验。

3.用时间去犯错、摸索，拥有别人的经验。哪个来的更快?第二种多听课。

十二、销售的最高境界不是说，是听。

   你要静下心来听一听，你的客户真正所需要的是什么?给别人想要的，才是最重要。

   淘宝客服技巧有哪些？作为一名客服人员，不仅要做到“手到”，还要做到“心到”、“脑到”,做到这三到，才能提升消费者的购物体验，提升店铺的成交率。那么学习淘宝客服技巧就很重要，了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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