淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗?

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗?

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理?

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求?

答：需提供对应被投诉订单的报备编号(要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过)

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取?

答：进入“营商保-我要报备”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的?

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台?

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购?

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

淘宝防疫登记有什么影响？淘宝疫情影响发货吗？

在淘宝上有很多人会购买一些防疫的物品，这时候可能就需要进行防疫登记了， 很多人担心进行了防疫登记后对自己的日常生活有影响，不过具体有什么影响也是不清楚的，下面来介绍下吧。

淘宝防疫登记有什么影响?

不会有啥影响。但是有可能会泄漏你的信息。

淘宝疫情影响发货吗?

这个确实是会。

因为疫情出现的区域，其实，淘宝平台对于发货的规则也在变化，当然，不能发货的区域，建议商家在产品页面表明，如果有客户下单，要告知对方暂时不能发货，除非对方愿意等就可以了。

当然，疫情过后，销量其实也会恢复，所以，这个影响不是长期的，对于短期问题来说，商家们需要变换策略，耐心等待，平台也会有更多的扶持。

疫情对店铺的影响集中在哪些方面?

1.客流，除了对即时性要求较高的新鲜产品外，大多数产品不需要立即交付。那么对于平台，甚至可能会出现一波活跃用户。

2.物流，随着疫情过去，社会流通重新启动，疫不排除订单被打压太久会被报复。疫情持续时间越长，仓库爆款的可能性越大。

对于建立自己物流的企业来说，物流障碍的影响也很大。虽然自建物流在比较后一英里配送端的特殊时期显示出其优势，但在供应链端的商品供应方面也面临着严重的问题，大量新鲜商品缺货。

3.商品供应方，在实物商品中，对保鲜业务影响较大，尤其是不易保存的果蔬。估计还有大量经销商的货要砸。、

长远而言，危机可能会导致营业额下降。在未来，不论是哪个行业?也有可能面临不同的危机。因此，作为卖家，必须有敏捷的思维及洞察力。现时各个行业已经在做危机管理，比如，把重点转移到替代产品上。现在就开始提前思考，保持良好的洞察力及预见性。

淘宝防疫登记后可能需要买家去做一下核算检测才行，毕竟有的人感染了新冠后会偷偷的在家自己治疗，这肯定是不符合防疫工作的相关规则的，所以无论是在线上还是线下买感冒相关的药都会要求防疫登记的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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