现身说法小卖家如何尽量减少恶意差评

现在的淘宝我们不仅面临同行的恶意竞争，还要担心遇到极品买家的无理纠缠和恶意敲诈。做淘宝有一年多的时间，期间遇到过很多让人纠结的买家。做淘宝大家都很看重店铺好评率和动态评分，因为这个关系到你的店铺能否走得长远。但很多时候这些都是我们没办法掌控的。毕竟我们遇到的买家都是形形色色的人，你没有办法让每个买家都满意你的产品。在保证产品质量和价格的前提下如何减少这些恶意的差评呢。把我的一些经历写出来只是给新手卖家一个参考。也许以后你遇到类似问题会知道怎么处理。

一、现身说法，同行恶意评价不妥协

之前遇到一个同行来我店里买了一个产品，收货5天后来和我说产品破了，理由是家人代签的他出差刚回来，要我再重新补发一个。遇到这种情况我们第一时间和派件公司核实情况，若真非买家亲自签收那肯定是要给他重新补发，然后找快递公司索赔的，但派件公司那边反馈的信息是本人签收的。既然这样那很明显就是买家自身的原因了，但本着顾客是上帝的意识，准备按成本价再给他发一个，但买家却不愿意，最后他申请淘宝介入，理由不是本人签收还传了几张产品破损图片！仔细看了下提供的图片，发现产品包装有问题，虽然产品是一样的，但他拍的包装是第一批出厂时候用的包装，而我这边已经是第3批的包装了，这时候才意识到遇到了同行。

然后根据收货地基本上就确定了这个同行的店铺信息。确定这些以后和他交涉人家还死活不承认。好吧，既然这样那就只有上传凭证维权了。可当我找派件公司那边要本人签收的抵单时，那边却以各种理由迟迟不肯提供，当时觉得很奇怪，抵单拍个照发过来也就几分钟时间，有那样麻烦吗？后来想想他们是合作关系，派件那边肯定是帮着他的客户在拖延时间了。这个同行也是认准我在规定时间拿不到凭证，所以觉得吃定我了。眼看上传凭证时间就要过期了，没办法打快递总公司电话投诉那边派件点。迫于总公司压力终于凭证发给我了，也就是这个时候同行撤销申诉了。你看人家配合的多好，所以做淘宝和快递公司搞好关系很重要。

虽然投诉撤销了，但事情还没完，为了防止他给我差评打低分，我给他卖家号发信息警告他如果敢给我恶意评价，我会和他耗到底，你能做的我也能做。其实做生意就像做人一样，真的没必要耍这些手段！也许是我的警告起了作用，他没给我差评，那个评价现在已经失效了。

二、远离好评率低评分率低的买家

淘宝上绝大多数买家都是很好的，但也有少数的极品买家。奉劝大家遇到这样买家一定要远离

很多时候我们买东西和店家砍价是很正常的，毕竟谁都希望买到物美价廉的产品。但我觉得也要看是什么样的产品，以及产品的质量。以前总觉得产品卖一个算一个，即使不赚钱但能赚个信誉。想法是好的，但现实往往是很残酷的。其实能把价格砍到你不赚钱的买家，我觉得他们的要求都非常高，因为在他们看来他的钱好像都是金子做的，都很值钱，而且他们的满意度会普遍偏低。这样的买家售后通常会非常难处理。所以现在遇到为几块钱反复砍价、好评率低于70%、拿收货好评为条件讲价的、要求完美主义的，我基本上都会远离。因为很多时候我们店铺的好评率和评分低都是这类买家带来的。

最后想说下，现在做淘宝不容易，希望大家都能自勉。

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