对每一个淘宝买家来说，肯定也是十分关注店铺商品的品质的，如果因为品质的原因出现了退款，那么也是会计入到店铺的品质退款率里面去，这个太高会不会对店铺有影响呢?

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

其他已发货状态下的退款：

1、商品需要维修 无影响;

2、收到商品破损 无影响;

3、商品错发/ 漏发 无影响;

4、退运费 无影响;

5、七天无理由退换货 无影响;

6、未收到货 无影响;

7、收到淘宝商品描述不符(如果小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分。没有违反没事);

8、发票问题(如果天猫小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分，没有违反没事);

9、收到假货(一旦选择，默认客服介入);

10、商品质量问题(会宝贝排名有影响);

11、未按约定时间发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)。

怎么降低?

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给消费者好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给消费者什么承诺，很多时候是淘宝卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程，商家们一定要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

超级推荐如何优化？使用技巧介绍

随着淘宝的不断发展，有越来越多的人涌入到电商这个行业，同样也代表着我们的竞争越来越激烈了，如果现在只是想佛系的运营店铺，那店铺排名早已经石沉大海了。几乎每个想要做好店铺的商家朋友，都会通过操作推广来引流的，从而提升店铺整体销量。很多人不了解超级推荐，那么超级推荐如何优化?使用技巧介绍。

有些朋友可能只会操作直通车，对于超推这块很缺乏关注的，只操作单一的推广，所能达到的效果终归是有阈值，目前是用直通车来控制人群与精准流量，使用超级推荐进行拉新，对我们突破流量壁垒是有很大助力的。

优化超级推荐的技巧:

正常新品刚开始操作超级推荐时候，由于是新品，产品的基础较差，权重也相对来说也比较低的，我们可以适当提高出价，来增加产品的曝光程度与竞争力的。不过同时也要注意一下，前期不能发现没有有效反馈就一直的提高出价。在刚开始投放，系统还没有确定产品的适应人群，还在处于调整阶段。其实这也是大多数淘宝卖家朋友刚开始投放超级推荐时，总感觉效果不明显的原因。

所以不能心急，要根据预算来设置好限额，当达到限额时候就可以了，这样稳定几天之后系统就会分配好我们的面对人群了，这就可以适当调低出价来控制一下我们的投产预算了。

这个时候也可以逐渐的调整出价和溢价(注意要在数据没有太大波动的情况下)，调整幅度也要尽可能的小，如果因为出价而影响到实际效果就不太好了。

很多做人群投放的，人群选择都很随意，这样反馈回来的效果都不理想，除非你运气好刚好圈定了适合产品的人群，也有一部分卖家朋友就是这样。

正常是需要测试一下我们的产品究竟适应哪些人群的，不建议盲目的投放，筛选出适合我们产品的人群范围，再来进行重点推广。

淘宝目前超级推荐体量是非常大的，渠道也多，几乎各个位置都会有超级推荐的影子。由于超推体量过大，并且和直通车也有些不同的。直通车是人找货，超推就是货找人，所以转化周期也相对直通车来说，转化周期也长一些，点击精准度也差一些，但实在是超推的体量太大了，完全可以弥提升。

当我们有了一定展现量后，第一眼就会去看点击率，点击率跟不上的，就说明我们的创意图还需要进一步的优化了。有些朋友会直接拿直通车的创意图来投放到超级推荐，也不是不可以。但是超级推荐对创意图的要求非常高，基本是要超过同行业2倍以上，如果车图做的确实非常优秀的，也可以。如果不是，点击率跟不上的话，就建议着重优化一下创意图了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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