淘宝客人说鞋子磨脚，给她道歉了，不改中差评怎么办？

         客人说鞋子磨脚，我们打电话过去，很诚意道歉，也答应退全款，但是客人就一直说不要钱，不要钱，中差评，这种客人是什么心里呢。可以破吗                

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