淘宝买家购物后对宝贝留下的评价，不仅代表的是买家的立场，更有可能会影响其他买家对这个宝贝的态度，所以，商家要妥善管理好评价这个模块。如果收到异常评价通知，该怎么办呢?

一、异常评价通知怎么办?

在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价，淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据，来对他给店铺中的评价做出分析。如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话，会直接将这个评价判定为异常评价，并且删除。这个时候，作为卖家是可以不用去管这个评价的。

如果异常评价的通知不是一个差评，而是好评的话，说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。如果你并没有做虚假交易的话，可以想淘宝申诉，有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话，也是没有办法的，不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。

二、异常评价类型

1、没有收到货的虚假评价

场景说明：买家实际未收到货物，但对商品做出针对商品描述的评价

场景举例：买家下单付款之后，卖家才刚发货，买家的商品还没有收到，就确认收货并对商品进行评价，如：东西不好用，质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论。

注意事项：单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

(若消费没有收到货，但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程，若消费者表达此类感受，不属于虚假评论范围)

异常评价--评价泄露隐私

场景说明：评价内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价

场景举例：“商品真是一般啊，让我自己退货到杭州市西湖56号，电话是138***8968，太远了”

2、评价内容“商家电话是：158***41，家庭地址：*****”，无良商家。

注意事项：淘宝商家若主动引导消费者泄露信息，一旦核实情况属实则评论内容不处理，且保留对账户处罚的权利。

异常评价--辱骂侮辱的评论

店铺人群标签混乱？教你一招快速纠正人群的方法（上）

近期很多朋友询问：通过增加单将淘宝店铺和商品宝贝人群提升乱了，该如何快速快速纠正人群标签呢？既然伙伴们不了解，今天，我给大家写一篇文章来帮大家解惑。

目前我们做商品，商品的人群标签很重要，一些商品人群标签和商品本身的属性，受众人群差异较大，从而导致曝光人群不精准，一般都是展现高、流量低、转化低、跳失率高这些情况，若是明显，就足以看出人群标签紊乱。

一旦，店铺人群标签乱了，就会对商品宝贝转化，以及自然流量都会造成很大的影响。

扰乱人群标签的因素

一般情况，如果我们按照正常方法发展，是不会打乱人群标签，但是，往往有些商家前期为了发展，参加一些活动或者各种各样的推广，导致商品标签紊乱，转化率一直提升不上来。

比如是首页、淘金币、网站外推等等推广方式，其所带来的流量很大，但是，缺点就是流量精准度不够，很容易导致给商品打上错误的人群标签，所以，我们做推广的时候，一定要记住注意需要持续优化商品人群。

其次，就是商家搞促销，因为设置折扣力度过大，从而导致造成商品价格冰点，店铺销量肯定要比平时多很多，但是，若你恢复原价置换，人群标签不匹配了，在这个时候，很容易打乱我们商品的人群标签，所以，我们做促销推广的时候，一定要把握好单价幅度。

直通车校正人群标签

如果想要拉正人群，建议是通过直通车操作实现，但是，我们在操作人群的前提，要做好关键词的精准性，若关键词不匹配，人群怎么会精准呢？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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