针对淘宝卖家出现了错发货的情形，大家也需要先去了解一下它的赔偿规则，同时也要清楚出现了这种错发货的情形，应该要怎么办呢?

如果商家拒绝退换货，或是拒绝进行合理的赔偿，那么消费者可以找淘宝官方客服进行投诉。注意投诉的时候，要把订单号、产品图片或者视频等证据发给客服，然后等待淘宝官方客服处理即可。

投诉淘宝商家的方法有两种：

1、可以拨打9510211投诉，接通后转接人工就可以投诉，淘宝人工客服是24小时在线的。

2、在淘宝app上选择【官方客服】进行投诉，打开淘宝APP后，选择【我的淘宝】，进入页面后，选择【官方客服】，转接人工客服后在对话框中输入投诉内容，发送相关证据，等待客服处理即可。

目前确定的会进行赔偿的情况有：

1、商家延迟发货，赔付面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。除了向买家赔付，而且还会扣除店铺的分数，每次扣1分。

2、商家缺货。赔付金额是商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

怎么办?

淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。

如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。

(如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后)。

退换货涉及的运费争议：

1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者您根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的。

交易做退款处理，退货运费由卖家承担。

若卖家需要取回商品的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。

除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。

退货后，卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

淘宝错发商品怎么办？怎么赔偿？

如果在淘宝上面出现了错发商品的情形，不少卖家都不知道应该要怎么办，也不知道应该怎么去赔偿，我马上给各位淘宝卖家们分享。

1. 如订单出现“确认收货”字眼，建议淘宝卖家及时处理交易信息，若发现发错问题请及时处理相关信息，与淘宝买家及时的沟通处理。

2. 若是在商品已经发送物流以后，运费的损失是必不可少的一不部分。

这部分的损失是需要卖家自己承担的。

3. 淘宝买家拒绝签收商品以后，卖家可以及时联系快递物流公司取货已经发出去的商品，以免造成更大的损失。

若没有及时的取回商品，淘宝有规定这部分的损失都是由卖家自己承担全部的损失。

4. 若双方达成退款协议，运费是由卖家承担发货地与收货地址之间的运费的。

5. 若卖家有支持‘七天无理由退换’则此时间段内都是由卖家承担相应的赔偿损失。

6. 若双方对此次交易存在异议，因提供相关凭证，例如相应的运费价格证明，带有运费的发票单据，以上交淘宝进行核实处理。

7. 一旦发现出错需要及时的挽救，第一时间发现问题。

若发现订单错误，立即进入淘宝卖家中心，里面的物流管理，点击发货，等待发货的订单，在里面及时的修改即可。

8. 若是发错地址选择错误，交易的状态变成了“卖家已发货”那么是无法修改信息了。

淘宝上发错货这也是会遇见的事情，毕竟总是会有失误的时候，如若买家遇到这样的情况，也不需要太过担心，按照以上的处理方法去进行解决。

怎么赔偿?

目前淘宝官方并没有制定相关的商家发错货品的赔偿规则，因此如果消费者碰到自己购买的商品被商家发错后，一般是直接联系商家，告知发错货，要求退货或换货，并让商家承担退换货的运费。

若消费者因商家发错货导致严重损失的话，可以与商家协商能否进行补偿，具体补偿多少则需双方自行沟通决定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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