在网上开店的商家比较多，但是很多商家由于刚开始在经营店铺的时候，不懂得如何去运营，触碰平台规则而被进行扣分，这样对于店铺的发展是不利的，那么下面就来说说天猫店铺缺货会扣分吗?

这个也是视情况而定的，如果是缺货，属于虚假宣传，超过了规定的发货时间，消费者们是可以去进行投诉的，然后店铺可能会扣分。

如果缺货，但是买家、卖家双方已经达成一致，在规定的时间内发货成功的话，是没有什么影响的。

而且如果卖家没货，还在出售的话。这时拍下在规定的时间内没有发货，一般是72小时内发货的。买家可以申请退款，会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高不超过500元一笔，淘宝集市店最高不超过30元一笔。都是以积分的形式赔偿的，不是现金。比如赔偿对应的天猫积分可以去天猫买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货，卖家如果拒绝退款的话，可以申请客服介入，介入后判定卖家确实缺货的，除了赔偿外，还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。

扣分规则说明：

第一条

(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分。

(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分。

(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分。

(四)发布总则中发布违禁信息第四，项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。

对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管。

对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第二条 盗用他人账户，每次扣四十八分。

第三条 泄露他人信息，每次扣六分。

第四条 骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫) 将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。

经过这几点介绍，我们能够知道天猫店铺如若缺货的话，大部分是不会进行扣分的，但是如若超过规定发货时间的话，消费者进行投诉的话，那么店铺就会被扣分的。

天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？

在天猫上开店的商家比较多，而各个店铺之间的竞争比较激烈，很多店铺现在为了提高店铺销量，而设置七天无理由退货，所以很多消费者购物之后对商品不满意的话，就会进行退货，下面我们来说说天猫店铺退货率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，淘宝每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。

淘宝如何降低退货率：

1、了解自己的退货率

按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货淘宝商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。

4、提升品质，这个毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。

6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

通过文章的介绍，我们能够知道淘宝退货率一般在15%左右是比较正常，如若高于这个数值的话，那么就是比较高的了，想要降低店铺退货率的话，商家可以按照以上的方法去进行操作。

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