由于竞争压力很大，好多电商平台的商家也会选择及时止损，去关闭店铺，但是店铺关了之后，消费者要怎么处理售后呢?感兴趣的小伙伴们可以一起来看一下。

淘宝卖家店铺关闭了也是可以退款的，所以买家们不用过于担心。因为就算是卖家们关闭了淘宝店铺，但这笔订单交易仍然存在，各位买家们可以去联系淘宝卖家，让卖家同意你退款。如果得不到卖家的回应的话，也不要着急哦，可以去申请淘宝客服介入，淘宝小二自然会帮你处理的。

如果卖家押金还没有被扣光，仍然还有一部分的保证金在账户里面，这个是买家维权申请退款，钱是肯定可以退回来的。

淘宝卖家们的保证金会因为一些违规或者其他的情况别扣光了，这个时候就没有钱退回来了，即使是买家们维权成功了，也退不回来钱。

但是该卖家会被系统处罚哦，一般的处罚结果就是关闭店铺。当然这样的情况也是很少见的。作为消费者，遇到这种情况应该立马去申请退货，写上原因，同时可以去联系淘宝客服，不过，他们的回答基本是不好意思，淘宝不会垫付退款赔偿的。

淘宝店铺有何售后规则?

买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。

一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的，比如：电视机、冰箱、空调手机等享受的售后时间为180天，而如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。

就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，这种情况下，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。

只要是支付宝交易，维权就有保障，登录淘宝网>我的淘宝>已买到的宝贝找到交易订单号，退款/退款，点击即可。宝贝下架，店铺被降权，卖家帐号被限制都不影响你申请维权。假如联系不上卖家的，直接申请退款(仅退款)，省得退货退款周期长。

假如卖家账户没钱或是保证金不足，这是最坏结果：赢了官司输了钱。除非你有确凿证据，举证得力，淘宝会启动消费者保护基金给予赔付的。

总而言之，大家是不用担心的，毕竟你的订单信息还在那里，平台客服也会积极的给你解决的。但是大家在收到自己的商品时一定要赶紧看看是否完好，及时和店家沟通。

淘宝店铺遭到投诉有影响吗？A类处罚的影响有哪些？

在淘宝上开店难免有时候会因为某些原因得罪一些买家，这个时候买家可能就会去投诉淘宝店铺了，一些老手商家见多了这些投诉后都知道怎么应对处理，但是新手则可能很担心对店铺有影响，那么到底有没有呢?

淘宝店铺遭到投诉有影响吗?

我们在淘宝运营的过程中，假如被投诉了并且小二判定投诉成立的话，是会影响到淘宝搜索排名的，也会影响到宝贝的权重。

下面我们具体来说一说不同的投诉分别有哪些影响。平台针对被投诉商家的处罚分为A类和B类分别进行扣分、累计和执行，这些处罚都会给商家带来不同层面的影响。

A类处罚的影响有哪些?

A类违规包含违规发布商品、炒作信用、违规出价三种行为：

一、当商家由于A类违规行为被扣分时，每累计12分将进行一次节点的处罚，店铺被屏蔽以及限制发布商品并作出公示警告12天的处罚措施。

也就是说，商家因违规发布商品被扣分，累计到了12分，商家店铺就会被屏蔽，其中包含首页导航、直通车、淘宝客等营销平台都无法搜索到你的店铺，而且商家也不可以发布宝贝。

二、当商家单次的违规行为已经到达12分了，而前一次的处罚只有6分，那么两次的扣分处罚将会做一次累计，并且进行合并处罚。

三、当商家在接受A类违规处罚的期间，又再一次出现了A类的违规，那么新的处罚措施需要在前一次的处罚期满了之后，才可以进行再次处罚。

我们再来说一说B类处罚的影响。B类违规包含发布违禁信息、盗用他人账户、欺诈、泄露他人信息、出售假冒商品的行为：

一、B类违规行为是严重的违规，一次性扣12分是需要通过考试才能恢复的，扣分满48分，或者超过48分的情况下，将会永久封店，不得重新开店。

二、当淘宝商家的违规扣分达到12分，而未到达24分的，商家会被屏蔽店铺、限制发布商品、限制发送站内信息以及限制社区功能和公示警告7天。

三、当商家的违规扣分达到24分，但未到达36分时，商家会被屏蔽店铺、限制发布商品、限制发送站内信息以及限制社区功能和公示警告14天。

四、当商家的违规扣分达到36分，但未达到48分时，会员将被处下架所有商品、限制发布商品、限制社区所有功能、限制发送站内信、以及关闭店铺和公示警告21天。

五、当商家的违规扣分达到48分，或者已经超过了48分，商家的账号就被永久性封号。永久封号是恢复的。

六、当商家在接受B类处罚的期间，再次出现了B类的违规行为，那么处罚措施将以新的处罚代替旧的处罚，而且是立即执行。

淘宝店铺如果遭受到了恶意投诉且没有什么实质性的证据的话，店铺是不会受到影响的，但是如果店铺有违规行为被投诉举报了，那么就会有一些影响了，毕竟淘宝官方会按照相关规定进行处罚的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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