现在越来越多的淘宝商家重视客服工作了，因为客服人员会影响到店铺的回复率，还会影响店铺的订单数量等，所以店铺一定要做好客服服务，估计还有一些新手商家还不知道如何开通客服，下面教大家。

淘宝商家客服怎么开通?

1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。

2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。

3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的网店现在能够创建的子账号个数。

4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号。

5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。

7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。

专属客服设置方法是什么?

1、首先电脑打开千牛工作台页面，在搜索框里，搜索“客户服务”。

2、在“客户服务台”的页面中的左边选项框里，看是否显示有“专属客服设置”的选项，有即证明开通成功，没有则没有开通成功。

3、开通成功后，点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。

淘宝专属客服开通只有报名参加含有专属客服的活动中，入选优选商家白名单中才有可能开通。报名了含有专属客服活动的商家自行打开千牛页面搜寻“客户服务”查询即可。

淘宝商家客服的工作就是设置好店铺的客服账号，然后招聘客服人员就可以开展店铺的客服工作了，另外，淘宝商家也可以设置店铺客服小蜜，这样就可以在没有客服的情况下接待店铺的潜在买家客户了。

淘宝客服首次响应时间多少才合格？

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，作为接触买家的第一道防线，客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来考核客服，那么淘宝客服首次响应时间多少才合格？

一、淘宝客服首次响应时间多少才合格？

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限，然后结合店铺自身情况做考核标准。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作为一名淘宝客服，主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。所以打字速度需要一个字快，当然也要准确。不要在消费者问问题的时候，客服打字慢，半天才回复一个。那么这样一来，很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案就会走了。

2、在知识方面。说到底，客服是为了给消费者做相应的引导工作，也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。那么要达到这个目的，客服就要储备好对应的知识量，从而能在消费者提问的时候，进行专业的解答。提升自己在消费者心中的专业形象，也是能够让店铺商品获得消费者的好感。

淘宝客服的重要性不言而喻，如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是当订单起来以后，就需要有专业的人员负责，让店铺更好的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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