快手退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。本次我们将针对快手退款完结时长进行问题总结并回答，让我们看看详细内容：

一、什么是退款完结时长?

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

2、退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数

商家同意起买家操作时长：即从快手商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

二、为什么要降低退款完结时长?

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。

三、什么地方可以看退款完结时长?

网页版商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】

四、如何降低退款完结时长?

1、开通自动退款的推荐策略

自动退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长，同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识，增加消费者购买信心。推荐策略已经配置好筛选条件，一键开启即可。

【极速退款】

开启极速退款服务后店铺所有商品将享有极速退款专属标识，大幅提升购买转化，提升退款处理效率，降低纠纷率。

(1)适用条件

非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款且订单还未发货，买家申请退款时将执行自动同意退款。

(2)开启方式

网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【去开启】。

弹出提醒界面，点击【马上开启】。

【7天无理由自动退货退款】

(1)适用条件

适用于已发货后、订单完成前，针对7天无理由退货商品，用户发起售后申请，配置后可以实现自动审核通过“退货退款”申请。

(2)开启方式

网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】。

点击开启后可以直接开启策略：

也可以手动配置策略条件后再开启：

商家可以根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息。

2.配置自定义自动售后(ATOM)策略

ATOM给商家提供了自定义配置的自动售后退款策略，提升售后处理效率，降低人工成本。

网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】。

3.开通【同意拒收后退款】功能

商品刚刚发出，消费者申请退款。如果同意消费者申请，商品不能及时拦截，会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，提升售后服务体验，降低退货退款时长。

开启方式：

【网页端卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【同意拒收后退款】即可。

4.提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

5.合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

6.合理拒绝退款申请，拒绝前联系买家，在快手买家认可的情况下操作。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单，买家不知情的情况下操作，很可能会把完结时间拉长至7天以上，同时还可能会导致买家的投诉。

7.商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

8.不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

快手1212宠粉节主播挑战赛玩法攻略

快手电商将在11月26日-12月12日推出「快手1212主播挑战赛」，主播挑战赛是基于直播间场景的玩法活动，商家通过发起挑战赛与直播间内的用户互动，冲击商品销量完成挑战赛可获得平台专属激励。

一、玩法介绍

1、主播后台发起任务挑战，一场挑战赛可以挑战3次，每次挑战成功都可以获得天降红包、流量扶持、现金粉条等激励。

2、建议使用好运来预热后发起挑战赛，发起后使用粉丝召集令帮助挑战赛目标达成。挑战成功后将通过特效显示挑战成功，并对直播间内用户天降红包。

3、参与主播挑战赛方可入选主播排行榜、宠粉品类日。

全流程详细说明：

手机端查看：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/m/article?id=6325

电脑端查看：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17027

二、参与方式

1、参与条件：

全量电商主播可参加(单独签订1212框架协议主播使用单独策略，不参与挑战赛激励，具体细节可咨询运营小二)

2、活动时间：

11月26日—12月12日

3、参与方法：

电脑端：快手小店—直播助手-跟播助手-挑战赛图标;

手机端：主播端直播间-主播活动-人气挑战赛。

三、奖励说明

1、通用激励：天降红包+加码红包+流量扶持

(1)主播一场挑战赛可以挑战3次，每次挑战成功都可以获得满200元减10元天降红包(平台出资)，天降红包的张数是根据当时的直播间在线人数，单场发放张数的限制为20万张;

(2)在爆发日及品类日发起挑战赛成功，第一轮红包将换为满99元减12.6元加码红包(平台出资)，天降红包的张数是根据当时直播间的在线人数进行发放，单场发放张数上限20万张;

a、爆发日：11月28日、12月1日、12月6日、12月12日;

b、品类日：

c、天降红包的说明：

红包为平台红包，由平台全额出资

平台红包的使用范围：仅快手小店、好物联盟的商品可以核销，且京东小店除外;

天降的张数是根据当时直播间的在线人数进行发放，单场发放张数上限20万张;

单独签订1212框架协议主播使用单独策略，不参与天降红包及加码红包，具体细节可咨询运营小二。

(3)完成挑战赛主播可获得实时流量专属扶持

2、1212主播排位赛，品类日活动参与资格：

主播需参与主播挑战赛后才可参与品类日活动、排位赛活动，具体规则详见：

主播排位赛：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17202

宠粉品类日：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17274

3、头部激励政策：现金粉条返现

(1)主播单场GMV在200万以上(非单日)，且单场风控后支付GMV在主播近180天gmv峰值的80%及以上，将根据GMV完成度、商业化目标完成度，按风控后支付GMV的0.5%-2%分档位返还。具体返还比例待审批后更新。

(2)返还形式：有效期为30天的 现金粉条。

(3)已被限制参与激励活动的主播，不享受此返现激励。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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