淘宝客服聊天哪一些属于违规？聊天技巧是什么？

淘宝客服聊天时，为了能快速的回复客户，提升自己的回复速率，通常都会设置快捷用语。而客服和客服聊天的用语也要谨慎使用以免违规，那客服聊天哪些用语属于违规?

1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填补国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。

2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。

3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。

聊天技巧是什么?

1、客服在工作当中最重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性。不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和的与其沟通进行了解。避免给消费客户造成不必要的误会。

2、我们客服在确定消费者提出的要求是无理由的要求的时候，我们一定要运用自己的谈话技巧，来个合理的化解。不要因为这个事而造成过多的矛盾，或者是用一种过激的方式去处理，而造成更大的或者更坏的结果。

3、客服在与消费者沟通的时候，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题，一定要清晰准确，同时要使用标准的回答形式进行回答。避免某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误会和误解。

4、我们客服在实际的工作当中，一定要搞清楚售前服务，售中服务，售后服务，每个阶段自己要心中有数，不同的阶段应该怎样去处理和服务，保证客户进店后能给客户一个优质的体验感，为店铺带来良好的印象。

作为客服，也应该遵守淘宝店制定的标准。在这个标准上，我们应该做得更好，更好，更完美。在实际服务中，要充分发挥自己的想象力，然后根据现状来处理问题，解决问题。

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